Service Manager
Descripció de l'oferta
PUESTO:
- Service Manager clientes Grandes Cuentas
Misión:
- Facilitar la relación Postventa de Cliente con el operador durante toda la duración del contrato. Lidera la gestión postventa de los servicios, así como la evolución de la solución.
Funciones:
- Desarrollo y mantenimiento de un Plan de Servicio para cada cuenta asignada.
- Construir y mantener relación con los clientes asignados y con los departamentos internos para poder progresar de manera efectiva los problemas de servicio y los planes de acción, identificación de las causas raíz y el desarrollo/implementación de los planes de acción asociados para mantener/mejorar la satisfacción del cliente.
- Producir los informes de calidad de servicio y liderar/gestionar las revisiones del servicio con el cliente, identificando gaps de servicio y produciendo planes de acción para cerrarlos.
- Liderar el desarrollo y la implementación de todos los planes de acción para mejorar las áreas del servicio identificadas por el cliente.
- Producir informes de incidencias post mortem, documentación del incidente y las acciones correctivas.
- Gestionar y monitorizar los SLAs acordados con cliente.
- Soporte a gestor comercial y preventa para definir solución a implantar en cliente
Requisitos:
- Titulación mínima Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones, Informática o o similar
- Inglés fluido
- Conocimiento del portfolio de productos y servicios Orange
- Conocimientos de las soluciones técnicas del portfolio de empresas: Networking(OSI, IPV4, Ethernet, conceptos y protocolos de enrutamiento(RIP, VLSM y CiDR, EIGRP, OSPF, conmutación y conexión de la LAN (VLAN, VTP, STP, Enrutamiento inter VLAN, acceso WAN (PPP, FrameRelay, Seguridad de la red, ACL
- Conocimientos sobre Project Management
- Conocimiento en prestación de Servicios, ANS, Modelos de Relación....
- Conocimientos en enrutamiento de servicios CCNA o similar.
- Fuerte orientación hacia cliente y resultado
- Responsable, organizada y perseverante
- Inquietudes por mejorar y optimizar los procesos establecidos
Krell es una empresa con 100% capital español, fundada en el año 2006. Desde entonces, hemos brindado servicios de máxima calidad.
Nos especializamos en la Selección y Gestión del Talento, poniendo a disposición recursos tecnológicos altamente especializados a través de acuerdos de Selección Directa, Outsourcing, y en la evolución de los conocimientos mediante procesos de formación a medida.
Nuestra clara vocación de servicio se orienta por completo hacia el cliente. En Krell, nuestra Capacidad, Conocimiento del mercado, flexibilidad y rápida respuesta son el resumen de nuestro compromiso. Esto ha contribuido a consolidar nuestro merecido prestigio en el sector.
Ofertes de treball similars a Service Manager
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Profesional Redes Senior - Arteixo
Digital Talent Agency
Galícia
En Digital Talent Agency, estamos buscando un Ingeniero/a en Telecomunicaciones o Informática para uno de nuestros principales clientes, especializado en el diseño, montaje y mantenimiento de Centros de Proceso de Datos (CPD). La posición es presencial y requiere disponibilidad para viajar, principalmente dentro de Galicia. Funciones Principales: Diseño, gestión e implementación de proyectos de telecomunicaciones. Soporte técnico al equipo de preventa. Requisitos Mínimos: Formación: Ingeniería Técnica en Telecomunicaciones o Informática. Experiencia: Mínimo 5 años en puestos similares. Perfil polivalente y resolutivo, con capacidad para gestionar equipos y proyectos. Disponibilidad para viajar dentro de Galicia. Habilidades en gestión de proyectos y coordinación de equipos. Conocimientos Técnicos Requeridos: Redes LAN y arquitectura de red de alta disponibilidad. Experiencia con routing, firewalls, políticas de filtrado y proyectos SD-WAN. Redes wireless de alta densidad. Seguridad en redes locales, control de accesos y CCTV. Arquitectura de sistemas y clústers de virtualización (VMware, Hyper-V, Hiperconvergencia). Soluciones Cloud y despliegue de servidores. Conocimientos en Backup y Disaster Recovery (Veeam). Experiencia con plataformas de monitorización de red y sistemas (Zabbix, Pandora FMS). ¿Qué Ofrecemos? Contrato indefinido con incorporación inmediata. Jornada de 40 horas semanales. Horario: Lunes a Jueves de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. Viernes de 8:30 a 14:30.
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Consultor/a Preventa de Soluciones de Comunicaciones
Krell Consulting
Madrid
Oferta de Empleo: Consultor/a Preventa de Soluciones de Comunicaciones - Híbrido en Madrid Descripción del puesto: Buscamos un/a Consultor/a Preventa con al menos tres (3) años de experiencia en proyectos con Administraciones Públicas (AAPP, especializado/a en cualificación técnica, económica y redacción de pliegos. Trabajarás en Madrid, en la oficina del cliente ubicada en LA FINCA (Parque Empresarial Pozuelo de Alarcón, dentro del sector de telecomunicaciones. El puesto está orientado al diseño de soluciones innovadoras de comunicaciones para grandes cuentas, abarcando servicios como VPN, Internet, Data Center, Seguridad, Telefonía (móvil, fija e IP, y Comunicaciones Unificadas. Responsabilidades principales: Diseñar soluciones técnico-económicas adaptadas a los requisitos de los clientes del sector público. Elaborar y presentar documentación técnica y económica dentro de los SLA establecidos. Revisar y optimizar propuestas junto al equipo de negocio para garantizar eficiencia económica. Coordinarse con partners, integradores y fabricantes para desarrollar propuestas competitivas. Homologar equipos y servicios no estándar. Realizar estudios de cobertura y viabilidad técnico-económica. Proveer soporte técnico durante la ejecución de proyectos. Crear documentación técnica de alto nivel (HLD y esquemas de arquitectura en Visio. Gestionar y supervisar pedidos a proveedores. Realizar seguimiento continuo del proyecto y mantener governance con el cliente. Requisitos del candidato/a: Formación: Ingeniería Técnica o Superior en Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia: Mínimo de tres (3) años en preventa con AAPP, especialmente en cualificación técnica, económica y redacción de pliegos. Conocimientos técnicos clave: Servicios de transmisión: redes fijas, radioenlaces, medios físicos. Servicios de datos y conectividad: IP-VPN (nivel 2 y 3, Internet, circuitos punto a punto, líneas privadas, housing. Voz fija y móvil: PRI, SIP, red inteligente, VPBX, Centrex. Servicios avanzados: ToIP, MDM, M2M, APNs, NFC, SDWAN. Soluciones de seguridad: Firewalls, AntiDDoS, entre otros. Habilidades personales: Capacidad analítica y proactividad en la resolución de problemas. Adaptabilidad a entornos dinámicos y visión estratégica. Excelentes habilidades de comunicación y reporting. Condiciones Ubicación: Madrid, oficina del cliente en LA FINCA (Parque Empresarial Pozuelo de Alarcón. Modalidad: Híbrida, con 3 días en oficina y 2 en teletrabajo. Incorporación: En un entorno dinámico, con proyectos de alto impacto en el sector público. Si estás interesado/a y cumples con los requisitos, envía tu CV actualizado y por aquí o a marisa.yenes@krell-consulting.com destacando tu experiencia en preventa y AAPP. ¡Te esperamos!
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Operador/a de Redes (Contrato Obtención Práctica Profesional)
Telefónica Soluciones de Outsourcing
Madrid
En Telefónica Soluciones de Outsourcing apostamos por el desarrollo y la formación a nuestros trabajadores. Ayudándoles y apoyándoles en su carrera profesional en entornos de LAN/WAN: La persona que se incorporará realizará las siguientes funciones, entre otras: Configuración de switches y routers. Monitorización de redes. Configuración de Telefonía IP. Gestión de incidencias. Para formar parte del proceso de selección será necesario cumplir con los siguientes requisitos: Contrato en prácticas (imprescindible tener finalizado no hace más de tres años la formación académica) Formación: CFGS en Informática o Grado en Telecomunicaciones. Valorable: nivel de inglés. Desde TSO ofrecemos a la persona que acepte este reto: Contrato para la obtención de la práctica profesional. Cheques 9EUR/día. Ubicación: Madrid Jornada: completa (TURNOS 24*7) (se explicará en entrevista)
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Rble de Sistemas TI con Foco en BRS y Compliance Sector Aeronáutico y Navegación Aérea
ISS Profesionalia
Catalunya
En ISS Profesionalia estamos Cubriendo para Cliente del Sector Aeronautico y Navegacion Área la posicion de : Responsable de Sistemas IT El Alcance del Puesto es de Comité de Direccion. Trabjará en equipo con otras áreas y sus responsables como ConDireccion de Ciberseguridad y Direccion de TI Global Se Requiere Profesional con al menos siete (7) y ocho (8) años de Experiencia tanto en Sistemas TI como en Segruidad, Planes de Contigencia y Adaptacion a normativas Pensamos en un profesional con Formacion tecnica de base y complementaria de negocio Inglés hablado, mínimo C1 Buen Interlocutor con clientes interno y externos Acostumbrado a avanzar en proyectos con diferentes Steakholders Ambiente Dinámico e internacional Acostumbrado a manejar presupuestos, equipos y proyectos Enntre sus Responsabilidades y Alcance Desarrollo de estrategias: Identificación de las necesidades de la organización y desarrollo de estrategias para satisfacerlas en colaboración con otros miembros de TI. Seguridad: Desarrollar e implementar, junto con el departamento de Ciberseguridad, políticas y procedimientos de seguridad para proteger a la organización. Recuperación en caso de catástrofe y continuidad de las actividades: Desarrollar y mantener planes de recuperación de desastres para garantizar la continuidad del negocio en caso de fallos del sistema u otras interrupciones, probando y actualizando regularmente estos planes según sea necesario. Cumplimiento y normas: Garantizar que toda la infraestructura y los sistemas informáticos cumplen la normativa, las normas del sector y las mejores prácticas pertinentes, incluidas las leyes de protección de datos y privacidad. Gestión de sistemas: Garantizar el funcionamiento eficiente de todos los sistemas de TI, incluidos los servidores, el almacenamiento y las plataformas en la nube. Esto incluye la supervisión del rendimiento, la gestión de la capacidad y la optimización de los recursos del sistema. Gestión de proyectos:Dirigir proyectos, coordinando con equipos multifuncionales para entregar resultados oportunos y de alta calidad que se alineen con los objetivos de negocio. Gestión de proveedores:Coordinar con proveedores externos y proveedores de servicios Ofrrecemos: Contrato Indefinido y Proyeccion de carrera Formacion y certificaciones téncias pagadas Horario Flexible Teletrabajo Salario Flexible y Beneficios Sociales
Resum de l'oferta
Service Manager
- Ref: zpeHeqU8CJG5X0Uu
- Madrid,Madrid,28000,ES
- Indefinit
- Primera feina
- Cicle Formatiu (FP)
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