Gestor/a de Incidencias

Descripció de l'oferta

Description:

  • En Grupo Digital queremos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias para un importante proyecto en el área de gestión de problemas bajo marcos ITIL.

 

 

Descripción del Puesto:

  • Buscamos un/a profesional con amplia experiencia en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos, para integrarse en un proyecto estratégico. Será responsable de liderar el proceso de Problem Management, coordinar equipos técnicos y asegurar la implementación de soluciones definitivas que reduzcan la recurrencia de incidentes.

 

 

Responsabilidades:

    • Gestionar el proceso de Problem Management siguiendo las mejores prácticas (ITIL o equivalentes).
    • Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y problemas recurrentes.
    • Coordinar con equipos técnicos de infraestructura, aplicaciones y soporte para definir soluciones definitivas.
    • Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones.
    • Hacer seguimiento de acciones correctivas y asegurar su implementación.
    • Colaborar con el Gestor de Incidentes en la transición de incidentes a problemas.
    • Generar informes periódicos de problemas, tendencias, impacto y acciones correctivas.
    • Proponer mejoras en procesos, configuraciones y servicios para reducir la recurrencia de errores.
    • Participar en comités de calidad, revisiones post-incidentes y de servicios.
    • Mantener actualizada la documentación de problemas, desviaciones y lecciones aprendidas.

 

 

Requisitos Imprescindibles:

    • Experiencia mínima: +4 años en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos.
    • Certificación o experiencia en ITIL.
    • Conocimientos avanzados en herramientas de ticketing: JIRA y Remedy.
    • Experiencia en documentación, escalado y seguimiento de incidencias críticas.
    • Habilidades para coordinar equipos técnicos (5 FTE's) y liderar en momentos de crisis.
    • Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
    • Catalán: nivel alto (imprescindible).

 

 

Requisitos Deseables:

    • Experiencia en el sector público.
    • Formación adicional (máster o postgrado en TIC).

 

 

Condiciones Laborales:

  • Ubicación: España (Centro de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona)
  • Modalidad de Trabajo: Presencial 100%
  • Duración del proyecto: indefinida
  • Salario: A concretar según experiencia

 

 

Grupo Digital

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Resum de l'oferta

Gestor/a de Incidencias

  • Ref: 1674949
  • L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, Catalunya, Espanya
  • Indefinit
  • > 2 anys experiència
  • Master

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