Trabajo Coordinador de Proyecto Avaya en 28046 Madrid

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  • 13/04/2022

    Madrid

    En Sandav consultores estamos buscando un/a Service Manager para proyecto de duraicón inicial 6 meses pero con posibilidad de ampliación, para servicio de liderar equipos para soluciones de Contac Center basadas en productos Avaya y/o Genesys. Se ofrece teletrabajo pero con disponibldiad para acudir de manera presencial a Madrid de forma PUNTUAL. Horario L a J mañana y tarde, V y vernao intensiva. REQUISITOS: ITIL Inglés B2-C1 Experiencia en puesto similar de 2 años FUNCIONES: Coordinación de equipo virtual para garantizar el desarrollo de las actividades de soporte de servicio, maximizando el rendimiento y la calidad del mismo. Responsable de los procedimientos y documentación de los mismos: definición, actualización y seguimiento Gestión y control de los SLA y KPI de Servicio, así como la satisfacción del cliente. Análisis de desviaciones de la calidad y mejora continua Responsable de los informes de Servicio de Cliente Responsable de presentar los resultados de las auditorías internas de servicio Último responsable de los escalados Asistencia a comités de crisis según necesidad Asistencia a reuniones de seguimiento ejecutivo Responsable de la gestión de riesgos Responsable de la gestión de la demanda

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