IT Software Service Manager (100% remoto)

Descripció de l'oferta

 

Acerca del Empleo

 

Si cuentas como IT Service Manager con un experiencia en proyectos de Desarrollo de Software, y tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel ¡esta es tu oportunidad!

 

¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?

 

  • ✨✨ Formato de trabajo remoto: 100% teletrabajo (es valorable poder asistir muy puntualmente a Madrid.
  • ⏰ Flexibilidad horaria: Nuestro horario de trabajo es:
  • Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horas
  • Resto del año de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas con una hora para comer.
  • flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal.
  • ✨✨Plan de Carrera: Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.
  • Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS! .
  • ✨✨ Eventos: Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.
  • Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces https://enmilocalfunciona.io/?
  • ✨✨Quokka: programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable
  • ✨✨Club de ventajas: Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)

 

¿Qué funciones realizarás?

 

 

1. Gestión del Servicio

 

  • Supervisar la entrega de servicios según los SLA (Service Level Agreements).
  • Asegurar la disponibilidad, continuidad y calidad del servicio.
  • Coordinar con equipos técnicos y proveedores para resolver incidencias.

 

2. Relación con el Cliente

 

  • Ser el punto de contacto principal para el cliente en temas relacionados con el servicio.
  • Gestionar expectativas y comunicar cambios, mejoras o incidencias.
  • Recoger feedback y proponer mejoras.

 

3. Gestión de Incidencias y Problemas

 

  • Garantizar que las incidencias se resuelvan dentro de los tiempos acordados.
  • Analizar problemas recurrentes y coordinar acciones para evitar su repetición.

 

4. Gestión Financiera del Servicio

 

  • Controlar costes asociados al servicio.
  • Preparar informes de facturación y optimización de recursos.

 

5. Informes y Métricas

 

  • Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del servicio.
  • Analizar KPIs y proponer planes de mejora.

 

6. Mejora Continua

 

  • Identificar oportunidades para optimizar procesos y reducir costes.
  • Implementar iniciativas de innovación en la entrega del servicio.

 

7. Cumplimiento Normativo

 

  • Asegurar que el servicio cumple con normativas internas y externas (ISO, ITIL, GDPR, etc.).

 

¿Qué se necesita para el puesto?

 

  • Formación: Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE o similar.
  • Experiencia: 2-3 años en gestión de servicios o roles similares.
  • Competencias técnicas
  • Gestión de SLA y KPIs.
  • Familiaridad con entornos ITIL.

Competencias Blandas

 

  • Orientación al cliente y comunicación efectiva.
  • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
  • Resolución de problemas y toma de decisiones.
  • Negociación y gestión de conflictos.

 

Base técnica en proyectos de desarrollo de software Java y Angular

 

 

Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.

 

Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!

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knowmad mood

Somos una compañía líder en transformación digital.
Combinamos el talento, la tecnología y el negocio para sacar el máximo rendimiento ante los retos complejos que presenta el mercado a través de la innovación y el desarrollo sostenible con la misión de aportar valor a nuestros clientes.

Tras 30 años de recorrido, hemos evolucionado y nos hemos convertido en uno de los principales players del sector tecnológico con más de 2700 talentos, una cifra de negocio 2023 de 168,1 millones de euros, la adquisición de varias compañías y una presencia global.

Una compañía en constante evolución...

Somos personas conectadas a un propósito

Somos un ecosistema de personas en continuo aprendizaje y crecimiento capaz de marcar un nuevo rumbo sostenible encontrando en el talento, la excelencia y el conocimiento, la verdadera evolución.

Evolución sostenible, juntos.

Evolucionamos al ritmo de nuestros clientes de la mano de la innovación y el progreso, aportando valor a vuestro negocio en un ecosistema colaborativo donde volcamos todo nuestro expertise tecnológico.

Nuestro talento, lo primero

Cuidamos y creemos en nuestros talentos para comprometernos juntos con los proyectos de nuestros clientes que cambiarán el rumbo de la sociedad y el futuro de la tecnología.

Y a la vanguardia

La innovación como proyecto común.

La innovación forma parte de nuestro ADN y nos hace diferenciales somos grandes especialistas y profesionales en tecnología movidos por la creatividad y la innovación.

A la vanguardia de la tecnología.

Apostamos por unificar la estrategia digital del negocio con la capacidad y soluciones técnicas, apoyándonos y creyendo en nuestros talentos, en sus ideas y en su compromiso para llevar a cabo grandes proyectos.

Visión multinacional.

Integrándonos localmente y adaptando nuestra estrategia global a nivel mundial.

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IT Software Service Manager (100% remoto)

  • España
  • Indefinit
  • Experiència de 2 a 5 anys
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