Analista de Business Intelligence (BI) - Contact Center (Genesys Cloud)

Job Offer Description

En Krell Consulting seguimos creciendo y buscamos un Analista de Business Intelligence con experiencia en Contact Center y sector asegurador para un nuevo proyecto estable e innovador.

 

Ubicación: Madrid (modelo híbrido)

 

 

¿Qué harás?

  • Analizar y explotar datos de canales de atención al cliente.
  • Diseñar y mantener KPIs clave (tiempos de gestión, nivel de servicio, tasa de abandono, etc.).
  • Integrar datos de diferentes plataformas y sistemas.
  • Elaborar informes de eficiencia operativa y proponer mejoras.
  • Crear segmentaciones, alertas e insights para la toma de decisiones.

 

 

Requisitos:

  • Experiencia en Business Intelligence / Análisis de Datos.
  • Conocimiento en entornos con CRM y múltiples canales.
  • Experiencia con Power BI, SQL y herramientas de análisis de datos (Python, SAS, R...).
  • Valorable experiencia con plataformas como Genesys Cloud o Salesforce.
  • Metodología Agile, capacidad analítica y visión de negocio.
  • Formación en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar.
  • Inglés valorable.

 

 

Ofrecemos:

  • Contrato indefinido Krell.
  • Paquete salarial competitivo según experiencia.
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
  • Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
  • Financiación de cursos y certificados para crecer profesionalmente.
  • Posibilidad de reubicación a otros proyectos.

 

¿Te interesa? Escríbeme a Mimou.b@krell-consulting.com y hablamos. ¡Te esperamos para unirte a nuestro equipo!

 

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Krell Consulting

Krell es una empresa con 100% capital español, fundada en el año 2006. Desde entonces, hemos brindado servicios de máxima calidad.

Nos especializamos en la Selección y Gestión del Talento, poniendo a disposición recursos tecnológicos altamente especializados a través de acuerdos de Selección Directa, Outsourcing, y en la evolución de los conocimientos mediante procesos de formación a medida.

Nuestra clara vocación de servicio se orienta por completo hacia el cliente. En Krell, nuestra Capacidad, Conocimiento del mercado, flexibilidad y rápida respuesta son el resumen de nuestro compromiso. Esto ha contribuido a consolidar nuestro merecido prestigio en el sector.

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Job Offer summary

Analista de Business Intelligence (BI) - Contact Center (Genesys Cloud)

  • Ref: SMLN9gUN0Bt8
  • Madrid,Madrid,28000,ES
  • Permanent
  • 5 to 10 years experience
  • Bachelor (4+ a.)

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