Trabajo Soporte / Helpdesk ITIL en España

¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera en el ámbito de soporte en la Administración Pública? Estamos seleccionando un Técnico Helpdesk para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche) en la zona de Plaza Castilla. FUNCIONES PRINCIPALES: Recepción, registro y diagnóstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes. Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario. Soporte y asistencia en línea a clientes. Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones. Detección de incidencias de servicios críticos o que afecten a un gran número de clientes. Detección y escalado de propuestas de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones. ¿Qué puedes aportarnos? Formación y certificaciones oficiales (o equivalentes) en Administración, Configuración, Implantación o Soporte de Microsoft Windows. Conocimientos de ITIL Foundations V3. Conocimientos en herramientas de gestión (ticketing) como agente u operador de Help Desk. Posesión de certificado de discapacidad igual o superior al 33%. ¿Qué podemos ofrecerte? Contrato indefinido. Turnos 24x7 rotativos en Cristalia (cerca de Hortaleza). Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo, con bonificaciones a la formación para mantenerte actualizado en tecnología y tendencias de transformación digital dentro de un importante proyecto de la administración pública. Inclusión en el programa de beneficios y descuentos del Quental Club Benefits, aplicable a eventos, vacaciones, compras y otros servicios.

Description: Trabajo estable en un entorno técnico real, con impacto directo en usuarios y parque IT. Si te motiva el soporte cercano, la autonomía y un plan de formación sólido, este rol encaja contigo. Qué harás Soporte microinformático de primer nivel a usuarios. Instalación, configuración y mantenimiento de equipos (PC, portátiles, periféricos). Maquetación e implantación de imágenes corporativas. Diagnóstico, resolución y documentación de incidencias HW/SW. Soporte remoto en entornos Microsoft. Gestión de tickets en herramientas ITSM. Mantenimiento preventivo/correctivo del parque IT. Colaboración con otros equipos e identificación de incidencias complejas. Cumplimiento de procedimientos internos y buenas prácticas ITIL. Imprescindible FP Grado Medio en Informática. 3 años de experiencia en soporte microinformático. Windows 10/11 nivel avanzado. Instalación, maquetación, reparación HW/SW y diagnóstico. Conocimiento de dispositivos móviles (tablets, smartphone). Experiencia de soporte a puesto de usuario en entornos Microsoft. Deseable Manejo de herramientas ITSM (EasyVista, JIRA...). Conocimientos ITIL. Qué ofrecemos? Días de vacaciones: 23 días laborales por convenio + 1 día ampliado + 1 días extra por cumpleaños Retribución flexible: está a disposición del nuevo empleado. A partir de los dos años de antigüedad tiene seguro médico gratuito. Formación: disponemos de la plataforma udemy para acceso ilimitado para los empleados. Hay una línea de certificaciones oficiales que financia la empresa. Plan de formación con acciones en diferentes áreas como habilidades, técnicas e idiomas (tenemos dos profesores de inglés en plantilla) Horario: 8:00 a 15:00 el viernes (de lunes a jueves dos dias de dias 8:00 a 18:00 con la hora de comida y otros dos de 8:00 a 15:00 Condiciones Contrato indefinido Lugar de trabajo: Ferrol (Galicia) - presencial 100% Horario: L-J: 2 días 8:00-18:00 (con comida) + 2 días 8:00-15:00. Viernes: 8:00-15:00 Salario: 20.500 EUR fijo + 2.000 EUR incentivo anual Grupo Digital Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, etc.... Nos comprometemos estar a tu lado en todas las fases del proyecto, para asegurarnos que creces profesionalmente con nosotros, y que tu aportación cuenta. ¿Quieres estar al día con las últimas tecnologías y buscas nuevos desafíos? ¡Envíanos tu CV y nos ponemos en contacto contigo!