Trabajo Soporte / Helpdesk Cloud en España

Description: Te incorporarás a un entorno tecnológico estable donde tu papel será clave para que los servicios IT se implanten de forma ordenada, documentada y eficiente, con impacto real en la operación diaria. Un rol transversal, con mucha interacción, donde organización, comunicación y mejora continua marcan la diferencia. Qué harás Coordinar la incorporación de nuevos servicios tecnológicos asegurando coherencia técnica, documental y operativa. Documentar procesos operativos definidos durante el seguimiento del servicio. Liderar y participar en reuniones con los equipos implicados. Definir y validar necesidades de los servicios junto a los responsables. Coordinar actividades de validación y formación para la transición a operación. Detectar ineficiencias y proponer mejoras continuas en los procesos. Resolver dudas funcionales sobre los procesos del servicio con proveedores y responsables. Imprescindible Experiencia mínima de 3 años en roles similares de soporte/gestión de servicios IT. Alta capacidad de organización y priorización de tareas. Experiencia en revisión y control de calidad de documentación. Uso de herramientas de ticketing como Jira o Remedy. Conocimientos de procesos ITSM / ITIL. Capacidad para coordinar reuniones técnicas o de seguimiento. Catalán alto imprescindible (oral y escrito). Castellano fluido. Deseable Experiencia en entornos tecnológicos complejos o administraciones públicas. Participación en procesos de implantación o transformación tecnológica. Buenas habilidades comunicativas y analíticas. Orientación a la mejora continua. ¿Qué es lo que le ofrecemos? Salario competitivo en función de la experiencia Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil 22 días laborables de vacaciones Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte Formación en Tecnología y Soft Skills Programa de referidos: 500 EUR por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros Condiciones Contrato: Indefinido Modalidad: Híbrido (3 días oficina - Hospitalet de Llobregat, Barcelona) Inicio: Inmediato Duración: estable Horario: Jornada completa (según necesidades del proyecto) Salario: En función de la experiencia laboral (31 - 37.000 EUR B/A) Grupo Digital Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, etc.... Nos comprometemos estar a tu lado en todas las fases del proyecto, para asegurarnos que creces profesionalmente con nosotros, y que tu aportación cuenta. ¿Quieres estar al día con las últimas tecnologías y buscas nuevos desafíos? ¡Envíanos tu CV y nos ponemos en contacto contigo!

Telefónica España ¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica? Sabemos que estás en búsqueda de un cambio... Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo. Lugar de Trabajo: Ambito Nacional Plazo de inscripción abierto hasta el 2 de febrero de 2026 (incluido). Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF ¿Qué Buscamos? Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras. Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas. Queremos Gente como Tú: Que le atraigan los retos para gestionar el ciclo de vida de las propuestas técnico-comerciales a los clientes de B2B, correspondientes al ámbito tecnológico de una familia de servicios de LAN y WIFI. Asegurarás la calidad, solvencia, competitividad de nuestras propuestas, ajustándolas a las necesidades de los clientes y garantizando la rentabilidad para la compañía. Desarrollarás un conocimiento profundo de los servicios de la compañía y de las tendencias de mercado, especialmente de las soluciones en CPD, On premise y Cloud de los principales fabricantes, manteniéndote siempre actualizado y certificado. Que Retos Enfrentarás en el día a día: Dar soporte al equipo de ingeniería preventa: Dirigir y coordinar la actividad técnico‑consultiva del equipo de ingeniería preventa, garantizando el alineamiento entre los requisitos de negocio de los clientes y la estrategia tecnológica de Telefónica, y proporcionando el soporte necesario. Asumir la dirección técnica de proyectos estratégicos, liderando la definición de estudios, evaluaciones y marcos de referencia que permitan identificar la solución óptima en servicios LAN y WiFi. Establecer la relación con los clientes de Gran Cuenta para actuar como referente técnico para la identificación de necesidades, la defensa de propuestas y la orientación estratégica de la solución. Elaboración de la Oferta: Liderar la interlocución técnico-estratégica con clientes, fabricantes y unidades internas, asegurando la coherencia tecnológica en el diseño de soluciones y la integración de capacidades del Grupo Telefónica en el ámbito de las tecnologías LAN-WIFI. Diseñar y validar arquitecturas To‑Be complejas, integrando soluciones de CPD, LAN y WiFi bajo criterios de escalabilidad, eficiencia económica, cumplimiento de SLAs y viabilidad operativa y cumpliendo con las expectativas del cliente Garantizar el proceso de selección tecnológica y relación con proveedores, incluyendo evaluación, negociación y análisis comparativo de costes. Dirigir la construcción del caso de negocio completo, equilibrando márgenes, límites presupuestarios, riesgos y objetivos de rentabilidad para Telefónica. Presentar, posicionar y defender la propuesta técnico‑económica ante los órganos de decisión del cliente, asegurando la solidez del planteamiento y su alineación estratégica. Formación: Diseñar y liderar programas de formación avanzada para el colectivo de ingenieros de preventa, orientados a mejorar la capacidad competitiva en el diseño y argumentación de soluciones LAN y WiFi. Crear y actualizar la documentación técnica de referencia, estableciendo estándares, guías de diseño y buenas prácticas para toda la organización. Dirigir los Grupos Especialistas Técnicos (GET) en LAN, actuando como referente del conocimiento y garante de la calidad técnica de las propuestas. Acreditar y mantener certificaciones avanzadas con fabricantes clave, impulsando capacidades de observabilidad y diseño en entornos CPD, LAN y WiFi. Supervisar el análisis y la realización de estudios de cobertura, garantizando consistencia técnica y precisión en las evaluaciones. Actividades Transversales: Liderar iniciativas transversales de mejora continua junto a áreas clave como Marketing, Operaciones, Ventas o Producto, con impacto directo en la eficiencia y competitividad del negocio. Validar nuevas soluciones desde el punto de vista técnico‑funcional para asegurar su adecuación al mercado antes del lanzamiento comercial. Colaborar en la gestión corporativa de Partners Tecnológicos, representando a Telefónica en demos, sesiones estratégicas o acompañamientos comerciales en oportunidades de alto valor. ¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO! Formación Valorada: Ingeniería en Telecomunicaciones, Informática o Industriales o formación equivalente. MBA o Máster en Dirección de Empresas. Conocimientos y Habilidades que suman: Tecnologías TIC actuales y emergentes. Estándares técnicos del mercado TIC y de los fabricantes de referencia en cada área tecnológica. Capacidad para entender los diferentes requerimientos técnicos y encajar las soluciones con otras tecnologías asociadas: WAN, Seguridad, etc Financieros básicos (VAN, TIR). Mercado y de la competencia (soluciones técnicas, precios, estrategias, etc). Informática avanzada de usuario y los paquetes ofimáticos de uso extendido (Suites de Office de Microsoft, incluidos Visio y Proyect). Técnicas de negociación con cliente externo del segmento de Gran Empresa y proveedores, así como con los diferentes actores del mercado. Capacidad para trabajo en equipos de diversa índole. Inglés: Nivel B2 o superior (C1, CEFR). Capacidad para realizar, defender un proyecto y hacer presentaciones en inglés. Experiencia Deseada: En la elaboración y defensa de propuestas técnico-comerciales y/o despliegue de soluciones de LAN y WIFI. En la interacción con diferentes proveedores de soluciones de este tipo, habiendo participado en la evaluación y selección de aquellos son capaces de cubrir las necesidades específicas del cliente. Amplia experiencia y comprensión práctica de la arquitectura de redes LAN y WIFI. En proyectos tecnológicos en el ámbito de los grandes clientes. Experiencia demostrable en la gestión y la relación con los clientes del sector B2B del segmento de GGCC. En el segmento Empresas. En capacidad de respuesta en plazos ajustados. En flexibilidad y capacidad para gestionar simultáneamente diferentes oportunidades y proyectos, en diferentes momentos de su ciclo de vida (preventa, decisión, resolución, implantación, etc). Competencias Clave: Impacto. Colaboración. Transformación. Crecimiento. En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo? ¿POR QUÉ TELEFÓNICA? Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector. Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás. Además, somos uno de los mejores empleadores: Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores. Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones. Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo. Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva. Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado. Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados. Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.

Empleo Arquitecto/a senior de Sistemas de Información Funciones. Definir arquitecturas de sistemas de información comunes para las soluciones TIC, asegurando homogeneidad, eficiencia técnica y económica, así como interoperabilidad. Supervisar la ejecución de proyectos para garantizar el cumplimiento de objetivos y plazos. Estandarizar procesos y dar soporte en la toma de decisiones estratégicas. Identificar riesgos y oportunidades para la mejora de la gestión de proyectos. Planificación y coordinación de recursos para optimizar su uso. Soporte a la homologación de equipamientos y software conforme a estándares establecidos. Gestionar el catálogo de servicios y la demanda operativa de departamentos y organismos. Analizar y realizar reporting sobre datos gobernados. Gestionar procesos de arquitectura y desplegar nuevos servicios. Validar diseños de arquitecturas (mínimo 90 diseños/año en proyectos de alta complejidad). Preparar contenidos para difundir estándares en el portal corporativo. Asegurar el cumplimiento de SLAs (ANS) y participar en su medición y mejora. Actuar como referente técnico en arquitectura corporativa y departamental. Coordinar con otros perfiles técnicos y responsables de proyecto para garantizar la coherencia de las soluciones. Velar por la calidad y la alineación de las arquitecturas con las necesidades del negocio. Proporcionar soporte experto en modernización de arquitecturas basadas en nube pública. Supervisar la operación y entrega del servicio Requisitos técnicos Experiencia mínima de 5 años en proyectos informáticos de desarrollo, administración de sistemas, comunicaciones o integración de sistemas y soluciones de aplicaciones y/o puesto de trabajo. Experiencia mínima de 3 años en tareas específicas de gestión de arquitectura. Experiencia acreditada en proyectos de soporte a la gobernanza de arquitectura en los últimos 3 años. Conocimientos sólidos en modernización de arquitecturas basadas en nube pública (AWS, Azure, GCP) y difusión de estándares. Capacidad para validar diseños de arquitecturas de sistemas de información con alta volumetría y coste de implementación significativo. Titulación universitaria o Grado Superior en transformación digital y/o gestión de proyectos y/o TIC o Grado Medio en Administración de sistemas informáticos. Obligatorio alguna certificación en los siguientes hiperescalares: Google Cloud Platform, Azure, Amazon Web Services. Obligatorio Certificación SCRUM master o SCRUM fundamentals Detalles de la posición Fecha de inicio: Marzo 2026. Duración: Larga duración. Modalidad: Hibrida. 2 o 3 días en oficinas de Hospitalet Llobregat. Idiomas: Catalán medio. Tipo de contrato: Indefinido o freelance