Tecnico/a Contact Center Portal de voz IVR (Madrid-híbrido)

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En Krell Consulting, nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte de Operaciones de Medios de Pago, para unirse a nuestro equipo de Alcobendas, para proyecto de larga duración, en modalidad híbrida. PERFIL: Técnico Soporte Operaciones Medios de Pago SECTOR: Medios de Pago PROYECTO: Soporte en el área de Operaciones. Proyecto interno cliente. DURACIÓN: Larga duración. LOCALIZACIÓN: Alcobendas MODALIDAD DE TRABAJO: 80% teletrabajo. Deberá ir 1 día a la semana a la oficina. HORARIOS: Lunes a Jueves: 08:30-18:00 flexibilidad de entrada de 1 hora Viernes: 08:00-15:30 Verano: Jornada intensiva: JULIO Y AGOSTO 08-15. FUNCIONES: Atender consultas y requerimientos de clientes sobre tarjetas de débito, monederos digitales y transferencias. Gestionar reclamaciones, bloqueos e incidencias. Facilitar asistencia en la configuración y uso de plataformas de pago. Coordinar con otras áreas para la resolución de casos complejos. Mantener registros actualizados y cumplir con los protocolos de seguridad y normativas vigentes. Ofrecer soluciones y recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente. REQUERIDO: EXPERIENCIA: mínimo 1-2 años IDIOMAS: nivel inglés B1 Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en sector financiero o fintech. Conocimiento de medios de pago, sistemas de procesamiento y normativas asociadas. Habilidades de comunicación clara, empatía y resolución de problemas. Manejo de herramientas CRM y plataformas de atención multicanal (teléfono, email, tickets. Competencia en Excel (nivel usuario. OFRECEMOS: Contrato indefinido. Si estás interesad@, no dudes en aplicar a la posición. ¡Únete a nosotros en Krell-Consulting y marca la diferencia!

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En Krell Consulting, nos encontramos en la búsqueda de un Consultor Genesys, con al menos 2 años de experiencia, para trabajar en nuestro equipo, en modalidad remota. PERFIL: Consultor Genesys PROYECTO: Es un servicio de mantenimiento y evolución de una plataforma de Contact Center en una compañía dinámica y fuerte a nivel tecnológico MODALIDAD DE TRABAJO: Remoto 100% HORARIO: Horario durante todo el año de 8:30 a 18:00 horas, de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 15:00, con horario flexible. DURACIÓN: 1 año pudiendo ser ampliable REQUERIDO: IDIOMAS: Nivel alto de inglés (se debe defender perfectamente en conversación y manejar documentación tanto a nivel lectura como en escritura EXPERIENCIA: Al menos 2 años de experiencia en administración de plataformas Contact Center Genesys Cloud aportando expertise en el conjunto de tecnologías Genesys detalladas en los skills imprescindibles Skills imprescindibles: GC Configuration: Agents, agent groups, skills, utilization, schedules, datatables, directory GC ARCHITECT: Inbound/Outbound flows, workflows, in queue flows GC REPORTING: Out of the box reporting, creation of dashboards GC TELEPHONY CONFIGURATION: Trunks, Edges, Sites, Phones, DID numbers GC OUTBOUND CAMPAIGNS: Campaigns, contact lists, pre call/wrap up rules GC API/INTEGRATIONS: Creation of new integrations, data actions, OAuth clients. Use of the GC API from a custom application. GC EMAIL: Domain configuration, canned responses, email ninja GC MESSAGING: Chat configuration GC CALLBACK: Callback to the client on a scheduled basis. Skills deseables: GC QUALITY: Recording policies, snipped recordings, speech analytics, evaluations GC SCRIPTING: Development of scripts, integrations GC A3S REAL TIME: Analytics as a service real time dashboards (Elastic GC A3S HISTORICAL: Analytics as a service historical DWH (Snowflake and PowerBI GC WFM: Workforce management FUNCIONES: Mantenimiento y evolución de plataforma de Contact Center donde las funciones más representativas serían: Parametrización, configuración, desarrollos de nuevos proyectos en este entorno, nuevos módulos, IVR, soporte y gestión de incidencias. OFRECEMOS: Contrato indefinido. Si cumples con los requisitos y te entusiasma la idea de unirte a un equipo profesional en expansión, ¡esperamos tu candidatura! ¡Da el próximo paso en tu carrera con Krell Consulting!

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Oferta de Empleo: Desarrollador/a Tibco (Remoto Descripción del puesto: Nos encontramos en la búsqueda de profesionales altamente cualificados para unirse a nuestro equipo en el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones basadas en Tibco. Contamos con dos perfiles disponibles para cubrir 15 puestos en total: 5 puestos para Desarrollo Tibco MdW (Business Works 5, Business Works 6, Rendezvous, Tibco SDK 10 puestos para Desarrollo Tibco Provisión (Business Works 5, Business Works 6, Tibco iProcess, Tibco Catalog, Tibco General Interface Responsabilidades: Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones utilizando las herramientas y plataformas Tibco mencionadas (Business Works, Rendezvous, iProcess, Tibco Catalog, entre otras. Diseñar y desarrollar soluciones a medida para satisfacer las necesidades del cliente. Implementar y mantener aplicaciones de manera eficiente, asegurando la calidad del código y el cumplimiento de los requisitos del proyecto. Colaborar con otros miembros del equipo de desarrollo y otros departamentos para asegurar la correcta integración y funcionamiento de las aplicaciones. Realizar pruebas de integración y funcionalidad, asegurando que el software cumpla con los estándares de calidad establecidos. Brindar soporte en la resolución de incidencias y mejoras continuas en las aplicaciones existentes. Esta oferta está orientada a desarrolladores con al menos 1 año de experiencia en las plataformas Tibco, con la posibilidad de formar parte de un proyecto estable y a largo plazo, en un entorno remoto y con contrato indefinido. Requisitos para Desarrollo Tibco Provisión: Al menos 1 año de experiencia en Business Works 5, Business Works 6, Tibco iProcess, Tibco Catalog y Tibco General Interface. Experiencia en el desarrollo y mantenimiento de soluciones de provisión y gestión de procesos. Conocimientos sólidos en integración de aplicaciones y soporte a la infraestructura tecnológica. Capacidad para identificar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente. Ofrecemos: Trabajo 100% remoto desde cualquier ubicación en España. Proyecto estable y contrato indefinido. Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y de alto impacto. Posibilidad de crecimiento profesional dentro de un equipo dinámico y en constante evolución. Formación continua y acceso a nuevas tecnologías. Salario competitivo y beneficios adicionales. ¿Te interesa esta oferta? Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en formar parte de un equipo innovador y en crecimiento, ¡envíanos tu CV actualizado! ¡Esperamos conocerte pronto!

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En Krell Consulting, nos encontramos en la búsqueda de un profesional SAP Senior SD, para importante proyecto, del sector Retail, para trabajar en modalidad remota 100%. PERFIL: Soporte SAP (SD) REQUERIDO: SAP Senior SD/ Retail/ CAR Inglés alto OFRECEMOS: Contrato indefinido/ Contratación inicial con Krell. MODALIDAD: Remoto 100% ¡Esperamos tu candidatura y que te unas a nuestro equipo de Krell-Consulting!