Técnico/a Contact Center Genesys Cloud CX (Madrid-híbrido) MJG

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Técnico/a Contact Center Genesys Cloud CX en Krell-consulting Tipo de contrato: Tiempo completo Experiencia requerida: 3 años Descripción de la empresa En Krell-consulting, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras que optimizan la experiencia del cliente. Somos un equipo apasionado que trabaja con las últimas tecnologías en el ámbito de Contact Center y la digitalización de procesos. Nuestro enfoque en la calidad y la mejora continua nos ha posicionado como líderes en el sector. Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un/a Técnico/a de Contact Center Genesys Cloud CX con experiencia comprobada de 3 años en la implementación y soporte de soluciones de Contact Center. El candidato ideal será responsable de diseñar, implementar y mantener integraciones de sistemas, así como de optimizar el uso de la plataforma Genesys Cloud CX. Responsabilidades Arquitectura y Diseño: Diseñar arquitecturas eficientes para el Contact Center utilizando Genesys Cloud CX, asegurando la alineación con los objetivos de negocio. Integraciones: Liderar integraciones entre APIs de Genesys Cloud CX y otros sistemas internos y externos, garantizando la interoperabilidad y la fluidez de los procesos. Soporte Técnico: Proporcionar soporte técnico a los usuarios y a otros departamentos, resolviendo cualquier incidencia relacionada con la plataforma. Capacitación: Capacitar a los usuarios finales en el uso de la plataforma, asegurando su correcto aprovechamiento de las funcionalidades disponibles. Documentación: Crear y mantener la documentación técnica relacionada con las configuraciones y personalizaciones de Genesys Cloud CX. Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en la operación del Contact Center, proponiendo soluciones efectivas basadas en datos y análisis de desempeño. Requisitos Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en la gestión de soluciones de Contact Center, preferiblemente con Genesys Cloud CX. Conocimientos Técnicos: Sólidos conocimientos en APIs y arquitecturas de integración, preferiblemente con Genesys Cloud CX. Habilidades Interpersonales: Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva con múltiples partes interesadas. Pensamiento Analítico: Habilidad para analizar datos y generar informes que apoyen la toma de decisiones estratégicas. Certificación: Preferible contar con certificaciones en Genesys Cloud o en tecnologías relacionadas. Habilidades Valoradas Conocimiento en otros sistemas de gestión de Contact Center. Experiencia previa en entornos de trabajo ágil (Scrum, Kanban. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas. ¿Por qué trabajar con nosotros? En Krell-consulting, valoramos a nuestros empleados y creemos que un entorno de trabajo positivo y colaborativo es clave para el éxito. Ofrecemos: Desarrollo Profesional: Oportunidades de capacitación continua y desarrollo de carrera, incluyendo certificaciones relevantes. Flexibilidad: Posibilidades de trabajo remoto y horarios flexibles para promover un equilibrio entre la vida profesional y personal. Equipo Colaborativo: Un ambiente de trabajo inclusivo donde se fomentan la innovación y la creatividad. Si eres un profesional apasionado por la tecnología y deseas hacer parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente, ¡te deseamos conocer! Krell-consulting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados. ¡Agradecemos tu interés en formar parte de nuestro equipo!

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¿Buscas continuar tu experiencia profesional después de unas prácticas o proyecto de sistemas? ¿te interesa una compañía donde crecer profesionalmente y te dé estabilidad? Posición de Operador/a de Sistemas 24x7 para formar parte de un cliente líder en el desarrollo de soluciones Cloud para pequeñas y medianas empresas y presencial a nivel internacional. Ubicación: Alcobendas, Madrid (Metro La Granja) ¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? Monitorización y operación de los equipos, servidores y aplicaciones Realizar tareas de mantenimiento y control en Datacenter Ejecución de procedimientos de gestión y de resolución de incidencias Participar en la mejora y desarrollo de los sistemas, herramientas y procedimientos de supervisión, gestión y operación. Operación y mantenimiento de plataformas tanto internas como dedicados a clientes Apoyo en la provisión de servicios de Sistemas TI Resolución de primer nivel de incidencias relacionados con Sistemas TI Tareas planificadas de mantenimiento en horario de bajo impacto, generalmente fuera del horario laboral ¿QUÉ TE HARÁ TRIUNFAR EN ESTA POSICIÓN? Conocimientos y experiencia en la administración/operación de entornos Microsoft Server y Linux, Conocimiento y experiencia en herramientas de gestión y monitorización (Zabbix, Hobbit/Xymon, HPOV, Nagios, Cricket, MRTG, etc. Conocimientos y experiencia demostrable en aplicaciones Plesk , Cpanel o similares. Conocimientos y experiencia demostrable con tecnologías de virtualización de servidores tanto de Microsoft (Hyper-V, cómo con tecnología VMWare. Disponibilidad de incorporación el 1 de noviembre. ¿QUÉ OFRECEMOS? Modalidad de trabajo presencial en las oficinas de Alcobendas, Madrid (Metro La Granja) Contrato directamente con una importante compañía del sector telecomunicaciones, Horario rotativo 24x7 (mañana, tarde y noche. Posición estable, indefinida y de larga duración. Salario establecido en 19k de fijo + 1k de variable anual, + ticket restaurante (1.440 / año) + Seguro de Vida. Oportunidades de formación en tecnologías punteras, Grandes posibilidades de aprendizaje y crecimiento profesional. Trato cercano y seguimiento: vas a estar en constante comunicación con nosotros para saber cómo avanza el proyecto. ¡DA EL PASO PARA COMENZAR TU NUEVA ETAPA PROFESIONAL! En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.

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Desde Sandav estamos buscando un profesional para un rol como Técnico de Soporte en Majadahonda. 100% Presencial Precisamos profesionales con 2 años de experiencia en: Soporte a usuarios en remoto y presencial Configuración de aplicaciones y quipos Seguimiento y resolución de incidencias. Experiencia en administración de O365 (One Drive, SharePoint y exchange), AAD, Antivirus MDE, etc. Experiencia en el uso de la herramienta de ticketing de JIRA. Soporte a eventos (conexión de dispositivos audiovisuales, dispositivos de audio, etc.) Recepción de material, gestión de stock, inventariado, albaranes, etc. Se ofrece: Contrato indefinido Buen clima laboral Formato presencial en Majadahonda (MADRID) Horario de oficina al uso Banda Salarial abierta 18k flexibles. (siempre abiertos a negociar y adaptarnos a vuestras pretensiones). ¿Quieres trabajar en una empresa en la que sabemos cómo te llamas, nos preocupamos por tu bienestar y cuando necesitas algo te atendemos al momento? SANDAV es una empresa que basa la relación con sus empleados en la INTEGRIDAD, que en resumen quiere decir que CUMPLIMOS LO PROMETIDO. Para más información: sandavteam.com

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En Krell Consulting, nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte de Operaciones de Medios de Pago, para unirse a nuestro equipo de Alcobendas, para proyecto de larga duración, en modalidad híbrida. PERFIL: Técnico Soporte Operaciones Medios de Pago SECTOR: Medios de Pago PROYECTO: Soporte en el área de Operaciones. Proyecto interno cliente. DURACIÓN: Larga duración. LOCALIZACIÓN: Alcobendas MODALIDAD DE TRABAJO: 80% teletrabajo. Deberá ir 1 día a la semana a la oficina. HORARIOS: Lunes a Jueves: 08:30-18:00 flexibilidad de entrada de 1 hora Viernes: 08:00-15:30 Verano: Jornada intensiva: JULIO Y AGOSTO 08-15. FUNCIONES: Atender consultas y requerimientos de clientes sobre tarjetas de débito, monederos digitales y transferencias. Gestionar reclamaciones, bloqueos e incidencias. Facilitar asistencia en la configuración y uso de plataformas de pago. Coordinar con otras áreas para la resolución de casos complejos. Mantener registros actualizados y cumplir con los protocolos de seguridad y normativas vigentes. Ofrecer soluciones y recomendaciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente. REQUERIDO: EXPERIENCIA: mínimo 1-2 años IDIOMAS: nivel inglés B1 Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en sector financiero o fintech. Conocimiento de medios de pago, sistemas de procesamiento y normativas asociadas. Habilidades de comunicación clara, empatía y resolución de problemas. Manejo de herramientas CRM y plataformas de atención multicanal (teléfono, email, tickets). Competencia en Excel (nivel usuario. OFRECEMOS: Contrato indefinido. Si estás interesad@, no dudes en aplicar a la posición. ¡Únete a nosotros en Krell-Consulting y marca la diferencia!