Jobs Remedy in Barcelona

Description: Desde Grupo Digital, buscamos un/a Responsable de Oficina de Proyecto para la oficina de aseguramiento del servicio para trabajar en un proyecto de uno de nuestros clientes. Ofrecemos: Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona Modalidad: Presencial 100% Descripción del Puesto Buscamos un Responsable de Oficina de Proyecto para la oficina de aseguramiento del servicio. El candidato tendrá un rol clave en la configuración, gestión y mejora continua de los servicios ofrecidos, asegurando que se cumplan los estándares de calidad. Será responsable de la definición de indicadores, análisis de mecanismos avanzados y la gestión del equipo, liderando iniciativas para la mejora de procesos y la incorporación de nuevos servicios. Responsabilidades Principales Configuración y Gestión de Servicios: Configurar los servicios para asegurar su correcta gestión, cumpliendo con los niveles de calidad exigidos. Gestión de Calidad: Definir y configurar las reglas y estándares para la gestión de calidad. Identificar áreas de mejora e implementar mejoras en el servicio. Establecimiento de Indicadores: Definir y establecer indicadores de seguimiento del servicio, asegurando el correcto control de las funciones claves. Análisis e Innovación: Analizar y proponer nuevos mecanismos para la explotación de la información y el establecimiento de controles avanzados. Gestión de Equipo: Planificar, asignar tareas y hacer seguimiento del equipo. Habilidad para motivar, dirigir y tomar decisiones efectivas. Relación con el Cliente: Experiencia en la gestión de reporting y la relación directa con el cliente, asegurando la satisfacción y cumplimiento de las expectativas. Experiencia: Mínimo seis (6) años de experiencia en roles de liderazgo en gestión de proyectos o aseguramiento de servicios. Experiencia en reporting y relación directa con clientes, preferentemente en proyectos del sector público. Conocimientos Técnicos Imprescindibles: Remedy. CMDB (Configuration Management Database). ITIL (Gestión de servicios de TI). Conocimientos Técnicos Deseables: DevSecOps (Architect/Consultant). Cuadros de mando DevSecOps. Herramientas de Atlassian (JIRA, Confluence, etc.). Metodologías Agile (Scrum Master). Idiomas: Catalán Alto (Imprescindible). Grupo Digital Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 200 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si deseas iniciar tu carrera en el ámbito del desarrollo web y formar parte de un equipo dinámico, ¡esperamos tu candidatura!

Ubicación: Barcelona Tipo de contrato: Indefinido Nivel de experiencia: 5 años Descripción del puesto Zemsania, empresa líder en la consultoría y gestión de proyectos, busca un PMO para el Sector Público para unirse a nuestro equipo y contribuir al desarrollo y gestión eficiente de proyectos en el ámbito gubernamental. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte en la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y las metodologías establecidas. Requisitos Experiencia Profesional: Mínimo 5 años de experiencia en gestión de proyectos, preferiblemente en el sector público. Conocimientos Técnicos: Experiencia en el uso y configuración de herramientas como Remedy, CMBD e implementación de ITIL. Lenguaje: Dominio del Catalán a nivel ALTO; este requisito es imprescindible. Se valorará el conocimiento de otros idiomas. Habilidades Interpersonales: Capacidad para trabajar en equipo, habilidades de comunicación efectiva y aptitud para resolver problemas. Formación: Título universitario en áreas relacionadas con la gestión de proyectos, ingeniería, administración pública o disciplinas afines. Se valorarán certificaciones como PMP, PRINCE2 u otras relacionadas con la gestión de proyectos. Beneficios Entorno de Trabajo: Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con un equipo de profesionales comprometidos y motivados. Formación Continua: Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en gestión de proyectos, nuevas metodologías y herramientas. Beneficios: Un paquete de beneficios competitivo Impacto Social: La oportunidad de contribuir a proyectos que generan un impacto positivo en la comunidad y en el sector público.

Description: Desde Grupo Digital buscamos un/a PMO Junior para un proyecto temporal Funciones: Coordinar la relación y la interlocución entre los diferentes servicios del departamento y los proveedores. Supervisar la correcta ejecución de las actividades para garantizar el servicio como pueden ser coordinación de despliegues y/o resolución de incidencias. Gestionar las configuraciones necesarias a nivel de infraestructura TIC y comunicaciones. Realizar seguimiento de las infraestructuras para el correcto funcionamiento de los servicios. Identificar posibles riesgos asociados a la ejecución de los proyectos del departamento. Minimum requirements: Experiencia: Experiencia de al menos 2 años como PMO. Conocimientos técnicos en redes Capacidad de interlocución con cliente Buen nivel de catalán Valorable experiencia o conocimientos en Remedy/JIRA. Condiciones Laborales: Localización: Barcelona Duración: 6 - 8 meses Horario: 8 - 17h Salario en función de experiencia: 27 - 32.000 EUR B/A Grupo Digital Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 400 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. ¡Te esperamos!

Description: Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP Consultor Especialista MICROFOCUS ELASTIC Técnico especialista / consultor senior en Microfocus, Elastic, CheckMK, Kibana y Logstash para el nuevo centro de control y oficina de soporte tecnológico a las operaciones, Funciones Mantenimiento: Realizar actualizaciones, aplicar parches y asegurar la estabilidad y seguridad de ambos sistemas. Operación: Configurar y administrar el funcionamiento diario de Micro Focus y ELK, asegurando su disponibilidad y rendimiento óptimo. Administración: Gestionar la configuración, usuarios, permisos y recursos de ambos sistemas para asegurar un entorno de trabajo eficiente. Añadir nuevas monitorizaciones: Integrar y configurar nuevas fuentes de datos para ampliar la capacidad de monitoreo de ambos sistemas. Resolución de problemas: Diagnosticar y solucionar incidencias, asegurando que cualquier problema se aborde de manera rápida y efectiva. Optimización del rendimiento: Realizar ajustes y optimizaciones para mejorar el rendimiento de los sistemas y garantizar una operación fluida. Implementación de políticas de seguridad: Aplicar medidas de seguridad para proteger los datos y la infraestructura de posibles amenazas. Creación de informes: Generar informes y análisis de datos para proporcionar información relevante y útil a los usuarios y equipos responsables. Documentación y formación: Mantener una documentación actualizada y brindar formación a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas y las nuevas monitorizaciones." Minimum requirements: Requisitos Al menos 8 años de experiencia en puesto similar Conocimientos avanzados de - Microfocus, - Elastic / CheckMK, - Kibana y - Logstash Conocimientos deseables Agile Agile DevSecOps Architect/Consultant Cuadros de mando DevSecOps Architect/Consultant Atlassian (JIRA, Confluence, etc) Remedy CMBD ITIL Valorable Experiencia en clientes del sector publico Condiciones Laborales: UBICACION HOSPITALET de LLOBREGAT Barcelona 3 dias por semana en cliente !! Catalán Alto Imprescindible Grupo Digital Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 200 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Amplia informacion en nuestra web wwww.grupodigital.eu

Description: Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP COORDINADOR N1 Funciones Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos. Distribución de las tareas organizando los recursos de manera eficiente para asegurar que siempre haya cobertura en cada uno de los procesos críticos para negocio. Gestión de los escalados y fluidez en la comunicación garantizando una transición óptima de la información. Monitorización del rendimiento del equipo, haciendo seguimiento a los tiempos de resolución, cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio. Monitoreo proactivo de los sistemas IT, revisando alertas generadas por herramientas de monitoreo (Zabbix, Nagios, etc.), y asegurando que el equipo de N0 o N1 gestione estas alertas de manera correcta. Identificación de patrones o problemas recurrentes, con el fin de tomar medidas preventivas y reducir la aparición de incidencias similares o mejorar el servicio. Análisis y reportes de KPIs y generación de informes de desempeño del equipo para facilitar la toma de decisiones. Definir y mantener los procedimientos operativos estándar para la gestión de incidencias críticas de N0 y N1. Optimización de procesos, buscando formas de mejorar la eficiencia del equipo, automatizar tareas rutinarias y reducir los tiempos de respuesta. Capacidad para identificar y mejorar procesos operativos dentro del equipo de soporte, contribuyendo a la optimización del servicio y la reducción de tiempos de respuesta. Capacidad para analizar datos, tendencias y resolver problemas complejos de manera eficaz. Minimum requirements: Requisitos Al menos 6 años de experiencia en puesto similar Al menos 3-5 años de experiencia trabajando en un entorno de soporte 24x7, donde la continuidad del servicio es crítica y los tiempos de respuesta son esenciales. Haber desempeñado previamente funciones de coordinación o supervisión en equipos de soporte de primer nivel, preferiblemente en organizaciones con servicios de alta disponibilidad. Experiencia en la coordinación de equipos y turnos rotativos, asegurando siempre la disponibilidad de personal. Conocimientos básicos en sistemas operativos y redes: Familiaridad con Windows, Linux, y conceptos de redes (IP, DNS, DHCP, VPN). No se requiere un nivel avanzado, pero debe tener la capacidad de entender y valorar los problemas reportados por los agentes y las herramientas de monitorización. Experiencia en soporte técnico de primer nivel (N0/N1): Comprensión clara del flujo de trabajo de soporte técnico y de las herramientas empleadas para registrar, monitorear y resolver incidencias. Herramientas de monitoreo y ticketing: Experiencia en plataformas como Nagios, Zabbix, PRTG, SolarWinds para el monitoreo básico, y ServiceNow, Jira Service Desk, Remedy o similares para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias. Procedimientos de escalado: Conocimiento en los procesos de escalación a niveles superiores (N2, N3) y experiencia en la clasificación de problemas según su criticidad. Capacitación en gestión de incidencias bajo marcos ITSM/ITIL: Capacidad para coordinar procesos bajo metodologías ITIL, garantizando que los tickets se gestionen eficientemente y se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). Valorable Experiencia en clientes del sector publico Condiciones Laborales: UBICACION BARCELONA 100% presencialidad en puesto de trabajo Horario 8:00 a 17:00 horas Disponibilidad para guardias en remoto Catalán Alto Imprescindible Grupo Digital Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 250 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Amplia informacion en nuestra web wwww.grupodigital.eu