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BUSCAMOS: SAP AMS LEAD Profesional con contrastada experiencia en la gestión de servicios de soporte SAP, creación de modelos de servicio, uso de metodologías y KPIs de servicio, y gestión de equipos y terceros. La posición es de Gerente de Servicio SAP AMS / Soporte SAP altamente experimentado para liderar y gestionar operaciones de soporte de aplicaciones SAP Tareas & Responsabilidades 1. Liderazgo en AMS (Application Management Services): o Dirigir y gestionar el equipo de AMS de SAP, asegurando la provisión continua de soporte de alta calidad. o Desarrollar e implementar estrategias y modelos de servicio efectivos para la gestión de aplicaciones SAP. 2. Gestión de Servicios y Soporte: o Definir, supervisar y optimizar los procesos y procedimientos de soporte SAP conforme a las mejores prácticas de la industria. o Asegurar la resolución rápida y efectiva de incidencias y solicitudes de servicio, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente. 3. Creación y Optimización de Modelos de Servicio: o Diseñar, implementar y perfeccionar modelos de servicio que mejoren la eficiencia y la calidad del soporte. o Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asegurar su cumplimiento. 4. Metodologías de Servicio y KPIs: o Implementar y gestionar metodologías de servicio SAP alineadas con los objetivos del negocio. o Definir, monitorear y reportar KPIs de servicio para medir el rendimiento y la efectividad del soporte. 5. Gestión de Equipos y Terceros: o Liderar y motivar al equipo de AMS, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente. o Gestionar las relaciones con terceros y proveedores de servicios para asegurar la calidad y eficiencia del soporte. 6. Experiencia en Módulos de SAP: o Suma experiencia y conocimientos en módulos de SAP FICO, MM o SD para mejorar el soporte y la gestión de aplicaciones. 7. Mejora Continua: o Identificar oportunidades para la mejora continua en los procesos de soporte y gestión de aplicaciones. o Promover una cultura de mejora continua y adopción de mejores prácticas entre el equipo de AMS. 8. Colaboración y Capacitación: o Colaborar con otros departamentos y stakeholders para alinear las soluciones SAP con las necesidades del negocio. o Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo de AMS y a los usuarios finales. Experiencia & Habilidades Técnicas Mínimo de 15 años de experiencia en SAP, con un enfoque significativo en AMS y soporte SAP. Experiencia demostrable en la creación y gestión de modelos de servicio y metodologías de soporte SAP. Experiencia liderando equipos de soporte de aplicaciones SAP y gestionando relaciones con terceros. Conocimientos y experiencia en uno o más de los siguientes módulos: SAP FICO, MM o SD. Sólidos conocimientos en módulos de SAP y su integración. Experiencia en la implementación y uso de KPIs para medir el rendimiento del soporte. Familiaridad con herramientas de gestión de servicios y plataformas de soporte SAP. Habilidades de liderazgo y gestión Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita. Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones informadas. Fuerte enfoque en la atención al cliente y en la entrega de soluciones de alta calidad. Valorable Experiencia en el sector farmacéutico. Certificaciones en SAP y en gestión de servicios (ITIL u otras). Formación Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o un campo relacionado. Idiomas Español Inglés (B2+/C1) OFRECEMOS: Contrato en modalidad Freelance Full time· Oferta económica: 280EUR / 350EUR jornada + IVA (según experiencia aportada)· Proyecto de Larga Duración. Recurrencia en Proyectos· Localización: Madrid (La Moraleja) Híbrido 4 días presencial oficinas 1 días teletrabajo a la semana· Incorporación: ASAP