SAP AMS LEAD

Descripción de la oferta

BUSCAMOS:

  • SAP AMS LEAD
  • Profesional con contrastada experiencia en la gestión de servicios de soporte SAP, creación de modelos de servicio, uso de metodologías y KPIs de servicio, y gestión de equipos y terceros.
  • La posición es de Gerente de Servicio SAP AMS / Soporte SAP altamente experimentado para liderar y gestionar operaciones de soporte de aplicaciones SAP

 

 

Tareas & Responsabilidades

1. Liderazgo en AMS (Application Management Services):

o Dirigir y gestionar el equipo de AMS de SAP, asegurando la provisión continua de soporte de alta calidad.

o Desarrollar e implementar estrategias y modelos de servicio efectivos para la gestión de aplicaciones SAP.

2. Gestión de Servicios y Soporte:

o Definir, supervisar y optimizar los procesos y procedimientos de soporte SAP conforme a las mejores prácticas de la industria.

o Asegurar la resolución rápida y efectiva de incidencias y solicitudes de servicio, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.

3. Creación y Optimización de Modelos de Servicio:

o Diseñar, implementar y perfeccionar modelos de servicio que mejoren la eficiencia y la calidad del soporte.

o Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asegurar su cumplimiento.

4. Metodologías de Servicio y KPIs:

o Implementar y gestionar metodologías de servicio SAP alineadas con los objetivos del negocio.

o Definir, monitorear y reportar KPIs de servicio para medir el rendimiento y la efectividad del soporte.

5. Gestión de Equipos y Terceros:

o Liderar y motivar al equipo de AMS, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.

o Gestionar las relaciones con terceros y proveedores de servicios para asegurar la calidad y eficiencia del soporte.

6. Experiencia en Módulos de SAP:

o Suma experiencia y conocimientos en módulos de SAP FICO, MM o SD para mejorar el soporte y la gestión de aplicaciones.

7. Mejora Continua:

o Identificar oportunidades para la mejora continua en los procesos de soporte y gestión de aplicaciones.

o Promover una cultura de mejora continua y adopción de mejores prácticas entre el equipo de AMS.

8. Colaboración y Capacitación:

o Colaborar con otros departamentos y stakeholders para alinear las soluciones SAP con las necesidades del negocio.

o Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo de AMS y a los usuarios finales.

 

 

Experiencia & Habilidades Técnicas

  • Mínimo de 15 años de experiencia en SAP, con un enfoque significativo en AMS y soporte SAP.
  • Experiencia demostrable en la creación y gestión de modelos de servicio y metodologías de soporte SAP.
  • Experiencia liderando equipos de soporte de aplicaciones SAP y gestionando relaciones con terceros.
  • Conocimientos y experiencia en uno o más de los siguientes módulos: SAP FICO, MM o SD.
  • Sólidos conocimientos en módulos de SAP y su integración.
  • Experiencia en la implementación y uso de KPIs para medir el rendimiento del soporte.
  • Familiaridad con herramientas de gestión de servicios y plataformas de soporte SAP.

 

Habilidades de liderazgo y gestión

  • Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
  • Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones informadas.
  • Fuerte enfoque en la atención al cliente y en la entrega de soluciones de alta calidad.

 

Valorable

  • Experiencia en el sector farmacéutico.
  • Certificaciones en SAP y en gestión de servicios (ITIL u otras).

 

Formación

  • Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o un campo relacionado.

 

Idiomas

  • Español
  • Inglés (B2+/C1)

 

OFRECEMOS:

  • Contrato en modalidad Freelance Full time· Oferta económica: 280€ / 350€ jornada + IVA (según experiencia aportada)· Proyecto de Larga Duración. Recurrencia en Proyectos· Localización: Madrid (La Moraleja) Híbrido 4 días presencial oficinas 1 días teletrabajo a la semana· Incorporación: ASAP
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SAP AMS LEAD

  • Madrid, España
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