Trabajo Soporte / Helpdesk ITIL en Madrid

Únete a una infraestructura crítica del sistema financiero europeo, donde cada decisión cuenta. Un rol clave en operaciones, con impacto directo en estabilidad, continuidad y mercados. Qué harás Supervisar el Operational Day y ejecución de procesos críticos Monitorizar sistemas y detectar incidencias/desviaciones Gestionar incidencias end-to-end Aplicar procedimientos operativos (runbooks) Escalar a segundo nivel cuando sea necesario Soporte a usuarios y gestión de buzón operativo Priorización y resolución de tickets Comunicación continua con stakeholders Asegurar handover entre turnos Imprescindible +3 años en soporte operativo / IT operations / sistemas críticos Experiencia en gestión de incidencias Inglés C1 (uso diario) Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad Capacidad de priorización y resolución Comunicación clara y estructurada Deseable Experiencia en banca / mercados financieros Conocimiento de colateral, pagos o post-trade ITIL ISO 20022 Procesos batch Entornos con múltiples stakeholders. Condiciones Contrato indefinido Lugar de trabajo: Madrid (zona Av. del Llano Castellano) Modalidad: Híbrido (3 días presencial) Horario: Turnos rotativos (mañana/tarde) Salario: En función de la experiencia Grupo Digital Somos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, etc.... Nos comprometemos estar a tu lado en todas las fases del proyecto, para asegurarnos que creces profesionalmente con nosotros, y que tu aportación cuenta. ¿Quieres estar al día con las últimas tecnologías y buscas nuevos desafíos? ¡Envíanos tu CV y nos ponemos en contacto contigo!