Treball Esp. Telecom/Xarxes Juniper

Descripción del puesto En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos un/a Gestor/a de Servicio Técnico para uno de nuestros CGE. El puesto implica interlocución directa con clientes y equipos internos, así como la gestión de incidencias y propuestas de mejora. Funciones principales Responsable del servicio ante el cliente. Seguimiento y coordinación de la actividad del centro. Identificación de problemas y propuestas de mejora. Análisis de indicadores y elaboración de informes de seguimiento. Preparación y asistencia a reuniones con clientes y equipos internos. Control de calidad de los sub-servicios y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. Apoyo técnico a equipos y asesoramiento al cliente. Preparación de scripts para diagnósticos y pruebas rutinarias. Garantizar la disponibilidad de herramientas necesarias para la gestión. Preparación de presentaciones para comités quincenales. Requisitos Titulación: Universitaria en áreas técnicas o experiencia equivalente. Experiencia: Mínimo 2 años en Centros de Gestión. Certificaciones: Se valorarán (especialmente ITIL V3). Conocimientos: Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office/Office 365). Idiomas: Inglés nivel B1/B2. Otros: Experiencia en gestión de servicios de Datos y LAN, implantación de nuevas soluciones. Habilidades valoradas Autonomía y proactividad. Planificación y organización. Gestión multitarea. Liderazgo y adaptación al cambio. Flexibilidad y respuesta bajo presión. Orientación al cliente y a resultados. Trabajo en equipo y comunicación efectiva. Tecnologías y servicios gestionados Servicios: MACROLAN, VPN IP, DATAINTERNET, SDWAN, DWDM. Tecnologías: CISCO, JUNIPER, TELDAT, ALCATEL. Ofrecemos: Salario competitivo y amplios beneficios sociales. Formación continua según el plan de la empresa. Entorno dinámico y de alto nivel técnico.