Treball Suport / Helpdesk Kanban en ES

Técnico/a Contact Center Genesys Cloud CX en Krell-consulting Tipo de contrato: Tiempo completo Experiencia requerida: 3 años Descripción de la empresa En Krell-consulting, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras que optimizan la experiencia del cliente. Somos un equipo apasionado que trabaja con las últimas tecnologías en el ámbito de Contact Center y la digitalización de procesos. Nuestro enfoque en la calidad y la mejora continua nos ha posicionado como líderes en el sector. Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un/a Técnico/a de Contact Center Genesys Cloud CX con experiencia comprobada de 3 años en la implementación y soporte de soluciones de Contact Center. El candidato ideal será responsable de diseñar, implementar y mantener integraciones de sistemas, así como de optimizar el uso de la plataforma Genesys Cloud CX. Responsabilidades Arquitectura y Diseño: Diseñar arquitecturas eficientes para el Contact Center utilizando Genesys Cloud CX, asegurando la alineación con los objetivos de negocio. Integraciones: Liderar integraciones entre APIs de Genesys Cloud CX y otros sistemas internos y externos, garantizando la interoperabilidad y la fluidez de los procesos. Soporte Técnico: Proporcionar soporte técnico a los usuarios y a otros departamentos, resolviendo cualquier incidencia relacionada con la plataforma. Capacitación: Capacitar a los usuarios finales en el uso de la plataforma, asegurando su correcto aprovechamiento de las funcionalidades disponibles. Documentación: Crear y mantener la documentación técnica relacionada con las configuraciones y personalizaciones de Genesys Cloud CX. Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en la operación del Contact Center, proponiendo soluciones efectivas basadas en datos y análisis de desempeño. Requisitos Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en la gestión de soluciones de Contact Center, preferiblemente con Genesys Cloud CX. Conocimientos Técnicos: Sólidos conocimientos en APIs y arquitecturas de integración, preferiblemente con Genesys Cloud CX. Habilidades Interpersonales: Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva con múltiples partes interesadas. Pensamiento Analítico: Habilidad para analizar datos y generar informes que apoyen la toma de decisiones estratégicas. Certificación: Preferible contar con certificaciones en Genesys Cloud o en tecnologías relacionadas. Habilidades Valoradas Conocimiento en otros sistemas de gestión de Contact Center. Experiencia previa en entornos de trabajo ágil (Scrum, Kanban. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas. ¿Por qué trabajar con nosotros? En Krell-consulting, valoramos a nuestros empleados y creemos que un entorno de trabajo positivo y colaborativo es clave para el éxito. Ofrecemos: Desarrollo Profesional: Oportunidades de capacitación continua y desarrollo de carrera, incluyendo certificaciones relevantes. Flexibilidad: Posibilidades de trabajo remoto y horarios flexibles para promover un equilibrio entre la vida profesional y personal. Equipo Colaborativo: Un ambiente de trabajo inclusivo donde se fomentan la innovación y la creatividad. Si eres un profesional apasionado por la tecnología y deseas hacer parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente, ¡te deseamos conocer! Krell-consulting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados. ¡Agradecemos tu interés en formar parte de nuestro equipo!