Videoconferencia Responsable Explotación, Gestor De Servicio Técnico

Descripción de la oferta

Gestor de Servicio técnico Experto en Video Conferencia.

 

Funciones y responsabilidades;

  • Responsable ante cliente del funcionamiento de los sistemas y herramientas propias del cliente.
  • Capacidad técnica para realizar el diseño, supervisar despliegues o actualizaciones de la plataforma.
  • Detectar y resolver problemas de rendimiento, así como gestionar la capacidad de la plataforma.
  • Solución de monitorización y análisis de llamadas que atraviesan CMS
  • Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
  • Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para verificación y puesta en marcha de Herramientas propias del proyecto.
  • Seguimiento y control de la calidad del dato del inventario y de los Cuadros de mando solicitados por cliente.
  • Seguimiento, soporte, coordinación de las actividades reportadas por los responsables del cliente.
  • Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
  • Interlocución técnica con las áreas competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
  • Garantizar que se dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.
  • Reuniones de Seguimiento con los integrantes del centro para la mejora continua.

Certificaciones valorables;

  • Cisco Certified Specialist - Collaboration Applications Implementation o,
  • Cisco Certified Specialist - Collaboration Call Control & Mobility Implementation o,
  • Cisco Certified Specialist - Collaboration Cloud & Edge Implementation o,
  • Cisco Certified Specialist - Collaboration Core
  • Conocimientos: VQ Conference Manager en versión 3.3, servicios callbridge, webbridge
  • Imprescindible:
  • Altos conocimientos y experiencia en gestión de Herramientas de monitorización y gestión, informes, cuadros de Mando, BBDD
  • Conocimientos y experiencia en gestión de los servicios del catálogo de Telefonica :Video Conferencia

Habilidades;

  • Autonomía y proactividad.
  • Capacidad de planificación y organización.
  • Capacidad de gestión multitarea.
  • Adaptación al cambio.
  • Flexibilidad.
  • Respuesta bajo presión.
  • Orientación al cliente
  • Orientación a resultados
  • Sociabilidad, capacidad de relación y de trabajo en Equipo
  • Capacidad de comunicación tanto oral como escrita

Lugar de trabajo: Madrid

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Telefónica Soluciones de Outsourcing

Creada en 2003, la misión de Telefónica Soluciones de Outsourcing, es la de proporcionar servicios de outsourcing de gestión de infraestructuras y servicios TIC, para los clientes del Grupo Telefónica.

Telefónica Soluciones es su único accionista ya que tiene el 100% de su propiedad, y funcionalmente, TSO es un área operativa autónoma. Contamos con más de 460 recursos propios.

Esta empresa destaca por su rápida reacción ante las necesidades de los clientes y su flexibilidad ante los frecuentes cambios del mercado actual, así como la amplia capacidad del equipo humano.

Para generar negocio, nuestra empresa ha diversificado su actividad en las siguientes áreas:
- Servicios de gestión integral para los servicios de comunicaciones de datos contratados por los clientes, para el correcto mantenimiento, provisión y garantía del funcionamiento operativo de los centros.

- Explotación y gestión de redes y equipos, caracterizado por la composición de grupos tecnológicos diferenciados por la especialidad de la tecnología o por la personalización de un cliente; englobando servicios de Seguridad Informática, administración de servidores, automatización, virtualización, backup, herramientas, accesos y comunicaciones entre otras.

- Explotación de servicios TIC con más de 100 profesionales dedicados a actividades de soporte de preventa, posventa, mantenimiento, microinformática, sistemas...

Nuestro objetivo es llegar a ser una empresa rentable y competitiva, con un grupo de personas muy preparadas que presten un servicio de alta calidad a nuestros clientes, proporcionando un alto valor añadido.
Nuestro equipo humano, es nuestro mayor activo, fundamentado en nuestros valores, que son los del grupo Telefónica:
- Compromiso de satisfacción de los clientes.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de adaptación y de anticipación al cambio.
- Conocimiento del mercado y la realidad empresarial como base para la toma de decisiones.
- Horizontalidad en las relaciones.
- Responsabilidad individual y colectiva.
- Protección de la información: ajustándonos a la normativa vigente.

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