Service Manager Junior

Descripción de la oferta

En Evolutio buscamos un Service Manager Junior

 

 

Funciones que va a realizar:

  • Responsable último a nivel operativo de los servicios contratados.
  • Coordinará y gestionará las priorizaciones, escalaciones y movilización de todos los recursos necesarios en cada momento.
  • Garantizar la calidad y mejora continua del servicio. El responsable del Servicio es el máximo responsable del cumplimiento del SLA comprometido.
  • Elaborar el Modelo de Servicio adaptado al entorno tecnológico del cliente y según el alcance de los servicios contratados. En él se recogerán la información de detalle necesaria para el desarrollo correcto de los servicios (Organización e interlocutores de cliente , flujos de comunicación, soluciones tecnológicas objeto de los servicios, características específicas del servicio, Indicadores de servicio: SLAs/SLOs y procesos de escalación entre otros).
  • Responsable último de la gestión de conocimiento de los servicios de cliente. Entre sus cometidos está asegurar la elaboración y actualización de procedimientos y documentación operativa para la gestión del servicio, así como asegurar, a su vez, la información y formación de este conocimiento para toda la organización funcional.
  • Realizar un seguimiento continuo de todo lo referente a la provisión del servicio, así como de la gestión de incidencias críticas.
  • Poner a disposición de cliente los Informes de Seguimiento de Servicio, herramienta fundamental de cara al seguimiento del estado del servicio, y valorar el nivel de cumplimiento de los indicadores. También deberá definir los planes de acción para corregir posibles desviaciones sobre dichos indicadores.
  • Responsable de la satisfacción y la mejor experiencia de cliente de los servicios contratados. Tendrá como objetivo asegurar el proceso de gestión de experiencia, para ello monitorizará el feedback continuo y periódico en cada interacción con Evolutio y gestionará el plan de mejora continua de esta experiencia.
  • Responsable de garantizar la continuidad del servicio, mediante planes de contingencia puntuales para mitigar situaciones de crisis o planes de contingencia estructurales cuando el servicio esté dentro del alcance.
  • Seguimiento, supervisión y coordinación de todas las actividades encaminadas a la resolución de incidencias, consultas o quejas, así como de las posibles interrelaciones con otros procesos.
  • Será el principal interfaz con cliente para la comunicación diaria de la ejecución de estos procesos, así como identificar las posibilidades de mejora.
  • Supervisión de las tareas de investigación y resolución de problemas. Con un conocimiento en profundidad de las soluciones técnicas de cliente.
  • Dirigir, controlar y realizar el seguimiento de las tareas de mantenimiento, minimizando el impacto en los servicios a los usuarios finales de cliente.
  • Coordinar con cliente la planificación y ejecución del plan de mantenimiento y mantener informado a cliente del estado de progreso e incidencias surgidas durante la ejecución de las tareas de mantenimiento.
  • Dirigir las tareas de monitorización. Supervisará de forma proactiva el estado de las infraestructuras, minimizando de esta forma el posible impacto de una incidencia en el servicio a usuarios finales.
  • Recoger la información necesaria para la elaboración de la información de rendimiento y capacidad en la red que servirá de input fundamental en las tareas de evaluación de los niveles de servicio y de adecuación y dotación de capacidades.
  • Gestión de los SLAs/SLOs, proporcionando informes de Calidad de Servicio periódicos al Cliente.
  • Gestión del cambio. Llevar a cabo la gestión del cambio del cliente para el BAU
  • Asumir responsabilidad de escalado de problemas cuando los procesos acordados fallen.
  • Producción y presentación de Informes de Incidencias Graves con alto impacto.
  • Cuadro de Mando. Satisfacción de Cliente
  • Tanto en el diseño como en la implantación e integración de nuevos servicios, el Service Manager colaborará con los equipos de preventa/comercial junto con Cliente (co-creación) para asegurar que los requisitos de servicios asociados a dichas soluciones son identificados y documentados por distintos equipos. A su vez, garantizará que cumplen con las características definidas para los mismos. En este sentido, el Service Manager garantizará que los distintos procesos funcionarán sin problemas en el día a día del servicio, tras su puesta en marcha gestionando la visión de cliente en Evolutio.

 

Nivel de estudios:

  • Ingeniería o grado superior

 

Años mínimos de experiencia:

  • 2 años

 

Conocimientos mínimos:

  • Conocimientos tecnicos demostrabables tanto a nivel de Comunicaciones (LAN/WAN) y seguridad (FWs, Radius etc) como IT ( SO, Azure, AD, DNS, DHCP, Linux, FTP, VMware etc) .
  • Capacidad para trabajo en equipos multidisciplinares.
  • Capacidad de liderazgo y perseverancia.
  • Emprendedor (proactivo)
  • Empatia y actitud positiva.
  • Experiencia demostrable en trato directo con Clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicación a diferentes niveles, incluidos a nivel de dirección.
  • Capacidad de gestión y respuesta adecuada en situaciones bajo presión.

 

Conocimientos deseados:

  • Persona metódicay resolutiva.
  • Capacidad de escuchar.
  • ITIL

 

Certificaciones técnicas (Cisco, Microsoft, Palo Alto, etc.)

N/A

Idiomas: Inglés

 

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Evolutio

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partners de compañías de reconocido prestigio como Akamai, Avaya, Amazon Web
Services, BMC Software, Cisco, Dell Technologies, Enghouse Systems, Fortinet,
Genesys, Google Cloud, HPE, IBM, McAfee, Microsoft, NetApp, Nokia, Oracle, Palo
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Nuestra Propuesta de Valor:

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personas que trabajan en Evolutio puedan desarrollarse profesionalmente tanto en
competencias técnicas como en habilidades.
- Una Oficina de Cambio Cultural cuyo objetivo es que todos los empleados de
Evolutio sean agentes de cambio a través de creativas iniciativas y proyectos de
innovación.
- Una red de voluntariado dinamizada por la Fundación Evolutio que nace en 2006
como una forma de contribución a la sociedad utilizando las nuevas tecnologías
como vehículo para ayudar a los colectivos más desfavorecidos.
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Los valores que nos definen:

Nuestro Compromiso: somos personas que asumimos responsabilidades, y nos
empleamos al máximo para cumplir nuestras promesas.
Nuestra Confianza: creemos en nosotros mismos y en nuestras
capacidades. Creen en nosotros porque actuamos con transparencia y humildad.
Nuestra Adaptabilidad: somos flexibles y nos sabemos manejar en entorno
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