Incident Manager / Technical Support (Generalist)

Descripción de la oferta

Description:

Ayuda a estabilizar un entorno complejo con alto volumen de incidencias. Liderarás el ciclo completo de Incident Management, RCA y mejora continua, con autonomía, métricas claras y sin guardias.

Condiciones

Contrato: Indefinido (Grupo Digital). Proyecto estable hasta 31/12/2026.

Salario: En función de la experiencia (recomendamos decidir si publicarlo).

Jornada: 40h/semana, L-V. Sin guardias. Sin viajes.

Modalidad: 100% presencial.

Ubicación: Barcelona ciudad (zona a confirmar en proceso).

Inicio: Inmediato.

Herramientas: Portátil proporcionado.
Requisitos legales: Solo candidaturas con residencia y permiso de trabajo en la UE. No se admiten colaboraciones desde fuera de la UE.

Qué harás

Gestionar el Incident Management end-to-end bajo ITIL.
Ejecutar RCA de incidencias críticas y coordinar planes de acción.
Coordinar con infraestructura, aplicaciones y soporte para soluciones definitivas.
Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones.
Definir, monitorizar y reportar KPIs, tendencias y afectaciones.
Impulsar mejora continua y reducción de recurrencia de errores.
Participar en comités de crisis y comunicación con negocio/cliente.
Colaborar con Problem Management para detectar patrones.
Mantener documentación operativa actualizada.

Imprescindible

3-5 años gestionando incidencias en entornos complejos y alto volumen.
Catalán alto (imprescindible).
Marco ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).
Manejo de herramientas de ticketing: Jira y/o Remedy.
Comunicación clara en crisis, capacidad de escalado y seguimiento.
Excel/Google Sheets u ofimática avanzada para reporting.
Orientación a datos (KPIs) y liderazgo en situaciones críticas.

Deseable

Experiencia en sector público.
Certificación ITIL v4 y/o posgrado/Máster TIC.
Experiencia coordinando equipos (~5 FTEs).
Inglés B2.

Proceso de selección

1. Screening con Grupo Digital (20-30 min).

2. Entrevista técnica (ITIL/RCA/KPIs; 45-60 min, puede incluir caso práctico breve).

3. Entrevista final con responsable del servicio (fit y expectativas).

4. Oferta y onboarding. (Los pasos pueden ajustarse según agenda.)

Cómo aplicar

Envía tu CV actualizado (PDF) y disponibilidad/inicio + rango salarial deseado respondiendo a este anuncio. Indica en el asunto: “Incident Manager - Barcelona”.

Qué ofrecemos

Salario competitivo en función de la experiencia
Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
22 días laborables de vacaciones
Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
Formación en Tecnología y Soft Skills
Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

Sobre Grupo Digital

Somos una consultora tecnológica con sede en Madrid. Especialistas en outsourcing de perfiles IT, selección y modelos Talent-as-a-Service, con foco en grandes integradores y empresas del sector financiero y digital. Apostamos por un servicio excelente, equipos autónomos y resultados medibles. Si te gusta trabajar con tecnologías punteras y en entornos que suman, aquí tendrás recorrido.

Inscribirme ahora

Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 400 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría...

Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura.

¡Te esperamos!

Ver todo >

Ofertas de trabajo similares a Incident Manager / Technical Support (Generalist)

Técnico Especialista Storage -ZOS ( Remoto 100%)

ISS Profesionalia

Andalucía, Aragón, Asturias, País Vasco, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cataluña, Extremadura, Galicia, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, Comunidad Valenciana, No peninsular

Estamos buscando para Depto de Sistemas de MAinframe, trabajando 100% en remoto a : 1 Técnico Sistemas Especialista en Almacenamiento sobre ZOS( Cabinas IBM, EMC, Hitachi) Buscamos un perfil Sr ( con + de 15 años de Experiencia) en STORAGE en MAINFRAME Se requiere: Ingeniería Técnica o Superior en Informática, o titulación equivalente Experiencia Al menos 15 años de experiencia trabajando en STORAGE.en la administración de sistemas en Cabinas en Entornos Mainframe Experiencia en proyectos similares, preferentemente en grandes entornos bancarios o de alta disponibilidad. Experriencia en Cabinas DS8000,EMC7000 TS7700, encargandose de volúmenes, conectividad, replicación y cifrado ( Se valorará tambien conocerla Gama Alta de Hitachi,deseable Administracion de Cabinas y Configuracion de Librerias de Almacenamiento Monitorizacion y Supervision del Rendimiento Instalación, configuración y soporte en infraestructura física y lógica Pruebas: Preparacion, ejecucion y preparacion DR Documentacion Soft Skills: Pensamiento crítico y proactivo para mejoras en el Mainframe Organizado Autonomía en la toma de decisiones. Condiciones Laborales: 100% REMOTO Sin Noches ni Fines de Semana Contrato: Indefinido. Certificaciones Técnicas Pagadas. Adherido a Organizaciones de Mainframe como GSE para Worshops tecnicos... Retribución Flexible.( Póliza Médica, Visa Restaurant, Visa Guarderia) Horario Flexible. Ambiente profesional, dinámico Lugar de trabajo: Barcelona ciudad(Teletrabajo) 2 dias presenciales y 3 a distancia
Desarrollador/a Fullstack Nodejs y Vuejs (100% teletrabajo)

CMV Consultores

Andalucía, Aragón, Asturias, País Vasco, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cataluña, Extremadura, Galicia, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, Comunidad Valenciana, No peninsular

Desde CMV Consultores te brindamos las mejores oportunidades, en importantes clientes. Programador/a fullstack con NodeJs y Vue para el área de DevOps & Software Development Tools en GSD Conocimientos requeridos: Node.js (javascript, typescript) - High proficiency Control de versiones: GIT BBDD relacionales ( PostgresSQL) - High proficiency VUE Integración continua Testing (Mocha&Chai) Aplicaciones sobre Cloud y Kubernetes. (preferiblemente: GAE, GCE, GKE, Datastore, LB) Proactivo y con buena actitud. Que le guste y esté dispuesto a aprender nuevas tecnologías. Conocimientos deseables: Trabajo con metodologías ágiles Microservicios, experiencia con arquitecturas escalables. Kubernetes ó Docker ó ambas Conocimientos Jenkins. Conocimiento de las características y capacidades de los servicios de computación, almacenamiento, redes y seguridad en GCP Cultura devops ¿Qué se ofrece? Contrato indefinido y salario competitivo según valía. Proyecto a largo plazo

Desarrollador/a Senior Python - Teletrabajo

Rawson BPO

Andalucía, Aragón, Asturias, País Vasco, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cataluña, Extremadura, Galicia, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, Comunidad Valenciana, No peninsular

Desarrollador/a Senior Python En Rawson BPO trabajamos para impulsar tu carrera profesional proponiéndote nuevos retos. Trabajarás con las tecnologías más vanguardistas tanto en proyectos nacionales e internacionales. ¿Qué buscamos? Un perfil senior de desarrollo en Python con experiencia específica en el sector financiero/bancario Requisitos imprescindibles: +5 años de experiencia en desarrollo con Python. Experiencia previa en el sector financiero / bancario / fintech. Dominio de frameworks como Django, Flask o FastAPI, así como APIs RESTful y arquitecturas de microservicios. Conocimiento en bases de datos SQL (PostgreSQL, MySQL) y NoSQL (MongoDB, Redis). Experiencia con Cloud (AWS, Azure o GCP), CI/CD y contenedores (Docker/Kubernetes). Inglés C1 (imprescindible para colaborar en proyecto de EEUU). ¿Qué te ofrecemos? Contrato Indefinido Salario competente y revisable Formación continua IT e Idiomas Retribución flexible Modalidad de trabajo: REMOTO ¡Si estás buscando una empresa dónde valores el trato personalizado esta es la tuya!
Desarrollador/a Java + React (españa)

SANDAV

Andalucía, Aragón, Asturias, País Vasco, Cantabria, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Cataluña, Extremadura, Galicia, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, Comunidad Valenciana, No peninsular

Desde Sandav Consultores precisamos cubrir un rol como Desarrollador/a JAVA + REACT con 5 años de experiencia. Se trata de un proyecto que puede desempeñarse en formato teletrabajo si resides fuera de Madrid o en formato híbrido si resides aqui. Se precisa alguien especializado en rol como full stack, desarrol Desarrollo Java web lo tanto en la parte back end como en front end (react) Desarrollo JavaScript, SQL, Java. Uso de Frameworks diferentes. Análisis de rendimiento del desarrollo, evaluando su eficiencia, capacidad técnica, e información al área para la toma de decisión alto conocimiento y experiencia en JEE. alto conocimiento en sistemas de reporte basados en JASPER. conocimiento en sistema BI. alto conocimiento y experiencia en Spring (Spring MVC, Spring Data, ...) alto conocimiento y experiencia JPA con Hibernate. conocimientos en diferentes sistemas servidor web (JBoss, TOMCAT, WebLogic o WebSphere) HTML/HTML5, CSS3,SCSS, Javascript Base de datos: Oracle, Informix, PostgreSQL, SQL Server Se ofrece: Contrato indefinido Formato teletrabajo o híbrido si se reside en Madrid Retribución flexible HORARIO: horario de oficina al uso Salario abierto entre 27-37k. (siempre dispuesto a negociar y adaptarnos a tus pretensiones) ¿Quieres trabajar en una empresa en la que sabemos cómo te llamas, nos preocupamos por tu bienestar y cuando necesitas algo te atendemos al momento? SANDAV es una empresa que basa la relación con sus empleados en la INTEGRIDAD, que en resumen quiere decir que CUMPLIMOS LO PROMETIDO. Para más información: sandavteam.com