Trabajo Soporte / Helpdesk Cloud en ES

Técnico/a Contact Center Genesys Cloud CX en Krell-consulting Tipo de contrato: Tiempo completo Experiencia requerida: 3 años Descripción de la empresa En Krell-consulting, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras que optimizan la experiencia del cliente. Somos un equipo apasionado que trabaja con las últimas tecnologías en el ámbito de Contact Center y la digitalización de procesos. Nuestro enfoque en la calidad y la mejora continua nos ha posicionado como líderes en el sector. Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un/a Técnico/a de Contact Center Genesys Cloud CX con experiencia comprobada de 3 años en la implementación y soporte de soluciones de Contact Center. El candidato ideal será responsable de diseñar, implementar y mantener integraciones de sistemas, así como de optimizar el uso de la plataforma Genesys Cloud CX. Responsabilidades Arquitectura y Diseño: Diseñar arquitecturas eficientes para el Contact Center utilizando Genesys Cloud CX, asegurando la alineación con los objetivos de negocio. Integraciones: Liderar integraciones entre APIs de Genesys Cloud CX y otros sistemas internos y externos, garantizando la interoperabilidad y la fluidez de los procesos. Soporte Técnico: Proporcionar soporte técnico a los usuarios y a otros departamentos, resolviendo cualquier incidencia relacionada con la plataforma. Capacitación: Capacitar a los usuarios finales en el uso de la plataforma, asegurando su correcto aprovechamiento de las funcionalidades disponibles. Documentación: Crear y mantener la documentación técnica relacionada con las configuraciones y personalizaciones de Genesys Cloud CX. Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en la operación del Contact Center, proponiendo soluciones efectivas basadas en datos y análisis de desempeño. Requisitos Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en la gestión de soluciones de Contact Center, preferiblemente con Genesys Cloud CX. Conocimientos Técnicos: Sólidos conocimientos en APIs y arquitecturas de integración, preferiblemente con Genesys Cloud CX. Habilidades Interpersonales: Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva con múltiples partes interesadas. Pensamiento Analítico: Habilidad para analizar datos y generar informes que apoyen la toma de decisiones estratégicas. Certificación: Preferible contar con certificaciones en Genesys Cloud o en tecnologías relacionadas. Habilidades Valoradas Conocimiento en otros sistemas de gestión de Contact Center. Experiencia previa en entornos de trabajo ágil (Scrum, Kanban. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas. ¿Por qué trabajar con nosotros? En Krell-consulting, valoramos a nuestros empleados y creemos que un entorno de trabajo positivo y colaborativo es clave para el éxito. Ofrecemos: Desarrollo Profesional: Oportunidades de capacitación continua y desarrollo de carrera, incluyendo certificaciones relevantes. Flexibilidad: Posibilidades de trabajo remoto y horarios flexibles para promover un equilibrio entre la vida profesional y personal. Equipo Colaborativo: Un ambiente de trabajo inclusivo donde se fomentan la innovación y la creatividad. Si eres un profesional apasionado por la tecnología y deseas hacer parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente, ¡te deseamos conocer! Krell-consulting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un ambiente inclusivo para todos los empleados. ¡Agradecemos tu interés en formar parte de nuestro equipo!

T&M Servicio Técnico para Soporte de AWS Architect Empresa: Krell-consulting Ubicación: Remoto Tipo de empleo: Tiempo completo Experiencia requerida: 5 años Descripción del puesto Krell-consulting, líder en soluciones tecnológicas y de consultoría en la nube, se complace en anunciar la apertura de una posición para T&M Servicio Técnico para Soporte de AWS Architect. Este rol es fundamental para nuestra misión de proporcionar servicios de alta calidad y soluciones innovadoras a nuestros clientes en el ámbito de la infraestructura en la nube. Estamos buscando un profesional experimentado que sea un apasionado de la tecnología y tenga conocimientos avanzados en los servicios de AWS. El candidato ideal debe poseer al menos 5 años de experiencia en el sector, con un enfoque sólido en el diseño, implementación y soporte de arquitecturas en la nube. Responsabilidades Diseño y mantenimiento de arquitecturas en la nube: Desarrollar, implementar y mantener arquitecturas eficientes y escalables utilizando servicios de AWS. Integración y soporte de tecnologías: Proporcionar soporte en la integración de sistemas, incluyendo ETL (Extracción, Transformación y Carga y la implementación de pipelines de datos que mejoren la eficiencia de los procesos. Gestión de Data Warehouses (DWH: Participar en la optimización y gestión de data warehouses, con especial atención a las integraciones con Amazon Redshift para asegurar un rendimiento óptimo y un acceso rápido a los datos. Implementación de Infrastructure-as-Code (IaC: Utilizar herramientas como Terraform o CloudFormation para implementar y gestionar la infraestructura en la nube de manera programática. Colaboración interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos para identificar y solucionar problemas, así como para mejorar el rendimiento general de las operaciones de AWS. Documentación técnica: Crear y mantener documentación precisa y completa sobre arquitecturas, procesos y procedimientos relacionados con AWS, asegurando que esté disponible y sea comprensible para otros miembros del equipo y para los clientes. Requisitos Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia trabajando con servicios de AWS, preferiblemente en un rol de arquitecto o soporte técnico. Conocimientos técnicos: Sólida comprensión de servicios como Amazon S3, EC2, Lambda, RDS y, en particular, Redshift. Habilidades en manejo de datos: Experiencia en ETL y en la creación y gestión de pipelines de datos; dominio de Spark, SQL y conceptos asociados con Data Warehouses (DWH). Infrastructure-as-Code (IaC: Experiencia práctica en la implementación de IaC a través de Terraform o CloudFormation. Resolución de problemas: Habilidades excepcionales para identificar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas. Comunicaciones: Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. Capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. Educación: Un título en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o campo relacionado. ¿Por qué trabajar en Krell-consulting? Krell-consulting se compromete a ofrecer un entorno laboral donde cada individuo pueda crecer y contribuir al éxito colectivo. Al unirte a nuestro equipo, podrás: Ser parte de una empresa innovadora que está a la vanguardia de la tecnología en la nube. Colaborar con un equipo diverso de expertos en tecnología y negocios. Tener acceso a oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo. Disfrutar de horarios flexibles que fomenten un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Recibir un paquete de beneficios competitivo que incluya seguros, programas de bienestar y más. Cómo es trabajar en nuestro equipo En Krell-consulting, valoramos la colaboración y la innovación. Fomentamos un ambiente donde se comparten ideas y se promueve el crecimiento profesional. Nuestros empleados tienen la oportunidad de trabajar en una variedad de proyectos y enfrentarse a desafíos emocionantes que contribuyen a su desarrollo técnico y profesional. Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y unirte a un equipo que valora la creatividad y la innovación, ¡esta es tu oportunidad! Krell-consulting es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se compromete a crear un entorno diverso y acogedor. Fomentamos la postulación de personas de todas las procedencias y experiencias. Creemos firmemente que la diversidad de pensamientos y perspectivas es fundamental para lograr la innovación que nuestros clientes esperan y merecen. Si cumples con los requisitos y estás entusiasmado por contribuir al éxito de Krell-consulting mientras avanzas en tu propia carrera en el mundo de AWS, te invitamos a considerar esta emocionante oportunidad. Nos encantaría conocerte y explorar cómo tu experiencia y habilidades pueden contribuir a nuestro equipo.

En Krell Consulting, nos encontramos en la búsqueda de un Consultor Genesys, con al menos 2 años de experiencia, para trabajar en nuestro equipo, en modalidad remota. PERFIL: Consultor Genesys PROYECTO: Es un servicio de mantenimiento y evolución de una plataforma de Contact Center en una compañía dinámica y fuerte a nivel tecnológico MODALIDAD DE TRABAJO: Remoto 100% HORARIO: Horario durante todo el año de 8:30 a 18:00 horas, de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 15:00, con horario flexible. DURACIÓN: 1 año pudiendo ser ampliable REQUERIDO: IDIOMAS: Nivel alto de inglés (se debe defender perfectamente en conversación y manejar documentación tanto a nivel lectura como en escritura EXPERIENCIA: Al menos 2 años de experiencia en administración de plataformas Contact Center Genesys Cloud aportando expertise en el conjunto de tecnologías Genesys detalladas en los skills imprescindibles Skills imprescindibles: GC Configuration: Agents, agent groups, skills, utilization, schedules, datatables, directory GC ARCHITECT: Inbound/Outbound flows, workflows, in queue flows GC REPORTING: Out of the box reporting, creation of dashboards GC TELEPHONY CONFIGURATION: Trunks, Edges, Sites, Phones, DID numbers GC OUTBOUND CAMPAIGNS: Campaigns, contact lists, pre call/wrap up rules GC API/INTEGRATIONS: Creation of new integrations, data actions, OAuth clients. Use of the GC API from a custom application. GC EMAIL: Domain configuration, canned responses, email ninja GC MESSAGING: Chat configuration GC CALLBACK: Callback to the client on a scheduled basis. Skills deseables: GC QUALITY: Recording policies, snipped recordings, speech analytics, evaluations GC SCRIPTING: Development of scripts, integrations GC A3S REAL TIME: Analytics as a service real time dashboards (Elastic GC A3S HISTORICAL: Analytics as a service historical DWH (Snowflake and PowerBI GC WFM: Workforce management FUNCIONES: Mantenimiento y evolución de plataforma de Contact Center donde las funciones más representativas serían: Parametrización, configuración, desarrollos de nuevos proyectos en este entorno, nuevos módulos, IVR, soporte y gestión de incidencias. OFRECEMOS: Contrato indefinido. Si cumples con los requisitos y te entusiasma la idea de unirte a un equipo profesional en expansión, ¡esperamos tu candidatura! ¡Da el próximo paso en tu carrera con Krell Consulting!