Gestor de Servicio Técnico

Job Offer Description

Descripción:

 

Buscamos un Gestor de Servicio Técnico para cliente de sector privado.

 

Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación del Servicio en las, así como nuevas funcionalidades y mejoras.

  • Referente técnico de la explotación del proyecto, con conocimiento de la arquitectura, sistemas e infraestructura del servicio.
  • Reuniones de seguimiento con cliente
  • Interlocución con Cliente
  • Asesoramiento sobre soluciones técnicas
  • Presentación de informes a cliente
  • Gestión de SLAs

 

Funciones:

  • serviceDesk, soporte a usuarios, realizando funciones como definición estructura de soporte, seguimiento operativo alto nivel, control de alcance, desviaciones, identificación de oportunidades, mejora continua.
  • servicios adicionales, actualmente backoffice como servicio y puesto de trabajo avanzado, realizando funciones como definición, modelo de facturación, seguimiento, ampliaciones y mejora.
  • suministro equipamiento delegado a equipo de serviceDesk, con funciones como la supervisión del suministro y gestión del contrato con el proveedor.
  • Facturación, con carácter mensual, realizando funciones de seguimiento de caso de negocio mensual y seguimiento con cliente y proveedores.
  • Proyectos técnicos de campo realizando tareas de seguimiento de objetivos de satisfacción del usuario final con la atención, resolución de conflictos, seguimientos de facturación.
  • Servicio de soporte a usuarios de plataforma de prevención, realizando tareas en materia de explotación, definición, estructura de soporte, seguimiento operativo de alto nivel, control de alcance, desviaciones, identificación de oportunidades y mejora continua.
  • Desarrollos y automatizaciones, realizando tareas relacionadas con el proceso de onboarding-liderazgo en la definición, implantación y relación con cliente.

 

Requisitos:

  • Titulación: Deseable, Titulación universitaria
  • Experiencia: 3 años
  • Certificaciones: deseable
  • Idiomas: castellano, deseable Ingles
  • Conocimientos:
  • Deseable 3 años de experiencia en gestión de servicios tecnologías
  • Experiencia en la gestión de contratos de prestación de servicios
  • Conocimientos sobre marco laboral
  • Prevención de riesgos por contingencia laboral
  • Se valorará:
  • ITIL
  • Procesos y procedimientos
  • Automatización
  • Capacidad de gestión de equipos
  • Capacidad de trabajo, muy metódico en seguimiento, con conocimiento en ciclo de vida de explotación de servicios y mejores prácticas ITIL

 

Habilidades:

  • Alta capacitación técnica.
  • Autonomía y proactividad.
  • Capacidad de planificación y organización.
  • Capacidad de gestión multitarea.
  • Liderazgo.
  • Adaptación al cambio.
  • Flexibilidad.
  • Respuesta bajo presión.
  • Orientación al cliente
  • Orientación a resultados
  • Sociabilidad, capacidad de relación y de trabajo en Equipo
  • Proactividad y dinamismo
  • Capacidad de comunicación tanto oral como escrita

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Telefónica Soluciones de Outsourcing

Creada en 2003, la misión de Telefónica Soluciones de Outsourcing, es la de proporcionar servicios de outsourcing de gestión de infraestructuras y servicios TIC, para los clientes del Grupo Telefónica.

Telefónica Soluciones es su único accionista ya que tiene el 100% de su propiedad, y funcionalmente, TSO es un área operativa autónoma. Contamos con más de 460 recursos propios.

Esta empresa destaca por su rápida reacción ante las necesidades de los clientes y su flexibilidad ante los frecuentes cambios del mercado actual, así como la amplia capacidad del equipo humano.

Para generar negocio, nuestra empresa ha diversificado su actividad en las siguientes áreas:
- Servicios de gestión integral para los servicios de comunicaciones de datos contratados por los clientes, para el correcto mantenimiento, provisión y garantía del funcionamiento operativo de los centros.

- Explotación y gestión de redes y equipos, caracterizado por la composición de grupos tecnológicos diferenciados por la especialidad de la tecnología o por la personalización de un cliente; englobando servicios de Seguridad Informática, administración de servidores, automatización, virtualización, backup, herramientas, accesos y comunicaciones entre otras.

- Explotación de servicios TIC con más de 100 profesionales dedicados a actividades de soporte de preventa, posventa, mantenimiento, microinformática, sistemas...

Nuestro objetivo es llegar a ser una empresa rentable y competitiva, con un grupo de personas muy preparadas que presten un servicio de alta calidad a nuestros clientes, proporcionando un alto valor añadido.
Nuestro equipo humano, es nuestro mayor activo, fundamentado en nuestros valores, que son los del grupo Telefónica:
- Compromiso de satisfacción de los clientes.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de adaptación y de anticipación al cambio.
- Conocimiento del mercado y la realidad empresarial como base para la toma de decisiones.
- Horizontalidad en las relaciones.
- Responsabilidad individual y colectiva.
- Protección de la información: ajustándonos a la normativa vigente.

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