Treball Virtualització en Espanya

En Telefónica Soluciones de Outsourcing (TSO) buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio Técnico para un importante cliente del sector bancario, con el objetivo de garantizar la correcta prestación y calidad de los servicios tecnológicos. Funciones principales Coordinación integral del servicio. Planificación, gestión, ejecución y seguimiento del mantenimiento de los servicios del cliente. Interlocución técnica con áreas de EC / TSO / Telefónica y con los interlocutores designados por el cliente para la resolución de incidencias. Identificación de problemas y propuesta de mejoras continuas. Análisis de indicadores del servicio (KPIs). Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o informes especiales. Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y equipos internos. Seguimiento y control de la calidad de los subservicios, verificando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Apoyo técnico a los equipos ante incidencias o tareas de alta complejidad. Creación y difusión de procedimientos de operación, estructura de red y negocio del centro. Garantizar la disponibilidad de las herramientas necesarias para la correcta gestión del servicio. Requisitos Titulación: Universitaria en áreas técnicas. Experiencia: Al menos 3 años en gestión de servicios de conectividad. Conocimientos técnicos: Voz: IBERCOM, CCM, UNFY (OSV v9, Contact Center, Xpressions, Comunicaciones Unificadas) Administración VMWARE NGN, AUIP Sistemas de grabación (ASC) Datos: MacroLAN, VPN IP, DWDM, DIBA Tecnologías CISCO, ALCATEL, TELDAT GLAN SDWAN (valorable experiencia con Teldat) Habilidades Capacidad de planificación y organización. Habilidades de comunicación. Capacidad para trabajar bajo presión. Análisis y toma de decisiones. Autonomía y proactividad. Gestión multitarea. Liderazgo y flexibilidad.

En Mango vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad. Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo. Nuestro equipo Somos un equipo ágil y multidisciplinar: Tech Lead, Product Owner, software engineers y lingüistas computacionales. Tu misión será desarrollar nuevas capacidades del asistente conversacional, asegurando escalabilidad, eficiencia y calidad en la experiencia de usuario. Tu rol Diseñar y desarrollar agentes conversacionales con IA Generativa y arquitecturas multi-agente. Desarrollar nuevas funcionalidades en Node.js/TypeScript desplegadas en Google Cloud Platform (Kubernetes, Pub/Sub, BigQuery, Redis). Integrar el asistente con canales como web, apps, WhatsApp, Instagram, teléfono y sistemas como Salesforce o Talkdesk. Diseñar junto con lingüistas la estrategia de prompts, guardrails y evaluaciones que permiten a los LLMs ofrecer respuestas fiables y alineadas con la marca Mango. Lo que buscamos en ti Experiencia sólida en desarrollo backend con Node.js/TypeScript y microservicios. Experiencia integrando APIs externas. Experiencia en LLMs, Generative AI o NLP, o alto interés demostrado en especializarse en este ámbito. Mentalidad orientada al usuario final. Experiencia en cloud (preferible GCP, aunque valoramos AWS o Azure). Deseables / Nice to have Experiencia en asistentes virtuales/conversacionales. Experiencia con arquitecturas agénticas (LangGraph, CrewAI, MCP). Conocimientos de NLU/NLP. Únete a nosotros y sé parte de uno de los proyectos de Agentic AI más ambiciosos del sector retail, con impacto directo en millones de personas y la oportunidad de aprender y crecer en un equipo puntero. Taking Fashion Further