Gestor/a de Servicio Técnico para un importante cliente del sector bancario

Descripción de la oferta

En Telefónica Soluciones de Outsourcing (TSO) buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio Técnico para un importante cliente del sector bancario, con el objetivo de garantizar la correcta prestación y calidad de los servicios tecnológicos.

 

Funciones principales

  • Coordinación integral del servicio.
  • Planificación, gestión, ejecución y seguimiento del mantenimiento de los servicios del cliente.
  • Interlocución técnica con áreas de EC / TSO / Telefónica y con los interlocutores designados por el cliente para la resolución de incidencias.
  • Identificación de problemas y propuesta de mejoras continuas.
  • Análisis de indicadores del servicio (KPIs).
  • Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o informes especiales.
  • Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y equipos internos.
  • Seguimiento y control de la calidad de los subservicios, verificando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
  • Apoyo técnico a los equipos ante incidencias o tareas de alta complejidad.
  • Creación y difusión de procedimientos de operación, estructura de red y negocio del centro.
  • Garantizar la disponibilidad de las herramientas necesarias para la correcta gestión del servicio.

 

Requisitos

  • Titulación: Universitaria en áreas técnicas.
  • Experiencia: Al menos 3 años en gestión de servicios de conectividad.
  • Conocimientos técnicos:

Voz:

  • IBERCOM, CCM, UNFY (OSV v9, Contact Center, Xpressions, Comunicaciones Unificadas)
  • Administración VMWARE
  • NGN, AUIP
  • Sistemas de grabación (ASC)

Datos:

  • MacroLAN, VPN IP, DWDM, DIBA
  • Tecnologías CISCO, ALCATEL, TELDAT
  • GLAN
  • SDWAN (valorable experiencia con Teldat)

 

Habilidades

  • Capacidad de planificación y organización.
  • Habilidades de comunicación.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Análisis y toma de decisiones.
  • Autonomía y proactividad.
  • Gestión multitarea.
  • Liderazgo y flexibilidad.
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Telefónica Soluciones de Outsourcing

Creada en 2003, la misión de Telefónica Soluciones de Outsourcing, es la de proporcionar servicios de outsourcing de gestión de infraestructuras y servicios TIC, para los clientes del Grupo Telefónica.

Telefónica Soluciones es su único accionista ya que tiene el 100% de su propiedad, y funcionalmente, TSO es un área operativa autónoma. Contamos con más de 460 recursos propios.

Esta empresa destaca por su rápida reacción ante las necesidades de los clientes y su flexibilidad ante los frecuentes cambios del mercado actual, así como la amplia capacidad del equipo humano.

Para generar negocio, nuestra empresa ha diversificado su actividad en las siguientes áreas:
- Servicios de gestión integral para los servicios de comunicaciones de datos contratados por los clientes, para el correcto mantenimiento, provisión y garantía del funcionamiento operativo de los centros.

- Explotación y gestión de redes y equipos, caracterizado por la composición de grupos tecnológicos diferenciados por la especialidad de la tecnología o por la personalización de un cliente; englobando servicios de Seguridad Informática, administración de servidores, automatización, virtualización, backup, herramientas, accesos y comunicaciones entre otras.

- Explotación de servicios TIC con más de 100 profesionales dedicados a actividades de soporte de preventa, posventa, mantenimiento, microinformática, sistemas...

Nuestro objetivo es llegar a ser una empresa rentable y competitiva, con un grupo de personas muy preparadas que presten un servicio de alta calidad a nuestros clientes, proporcionando un alto valor añadido.
Nuestro equipo humano, es nuestro mayor activo, fundamentado en nuestros valores, que son los del grupo Telefónica:
- Compromiso de satisfacción de los clientes.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de adaptación y de anticipación al cambio.
- Conocimiento del mercado y la realidad empresarial como base para la toma de decisiones.
- Horizontalidad en las relaciones.
- Responsabilidad individual y colectiva.
- Protección de la información: ajustándonos a la normativa vigente.

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Resumen de la oferta

Gestor/a de Servicio Técnico para un importante cliente del sector bancario

  • Zaragoza, España
  • Indefinido
  • Experiencia de 2 a 5 años
  • Grado Universitario
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