Buscamos Gestor de Servicio Técnico especializado en Sistemas.
Funciones:
- Responsable ante cliente del funcionamiento de los sistemas y herramientas propias del cliente.
- Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
- Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para verificación y puesta en marcha de Herramientas propias del proyecto.
- Seguimiento y control de la calidad del dato en el inventario y en los Cuadros de mando solicitados por cliente.
- Seguimiento, soporte, coordinación de las actividades reportadas por los Coordinadores de organismo.
- Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
- Apoyo técnico y asesoramiento al Cliente: Propugnando mejoras dentro del servicio.
- Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Servicio a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.
- Interlocución técnica para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.
- Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.
- Reuniones de Seguimiento con los integrantes del centro para la mejora continua
Requisitos:
- Altos conocimientos y experiencia en gestión de Herramientas de monitorización y gestión, informes, cuadros de Mando, BBDD, etc:
- Wocu, etc
- Gestión del crecimiento vegetativo y provisión de los edificios singulares del cliente
- Conocimientos y experiencia en gestión de los servicios del catálogo:
- Voz
- Datos
- Internet
- Servicios incluidos en el servicio: DWDM; IBERCOM IP; MACROLAN; VPN IP; DATAINTERNET, etc.
- Tecnologías incluidas en el servicio: CISCO, Juniper, Teldat, etc.
Lugar de trabajo: Madrid.
