Técnico de Service Desk

Buscamos Técnico Service Desk.

 

Descripción de Puesto:

  • Registrar y resolver con la mayor agilidad, eficacia y eficiencia posible las incidencias, peticiones y consultas recibidas en el Service Desk a través del mail y número de atención al usuario. Además, asesorar a los usuarios para mejorar la experiencia.

Responsabilidades/Funciones del puesto:

  • Atender y tramitar todos los casos de IT recibidos por las distintas vías de comunicación y el registro de los mismos en nuestro sistema de gestión de casos (Remedy).
  • Informar al resto de la Compañía de eventos IT (sucesos especiales, fallos masivos, despliegues de nuevas herramientas...).
  • Resolver todas las incidencias de microinformática y desktop en general, así como aquellas que se puedan atender en 1ª estancia del resto de áreas.
  • Ejecutar las peticiones vinculadas a usuarios (aprovisionamiento informático, altas, cambios departamentales, tarjetas de acceso, modificación de permisos, creación de listas de correo, buzones, etc.).
  • Mantener relaciones con los SAT de proveedores externos (Canon, DELL, HP...).
  • Mejorar la experiencia del usuario: best practices, manuales, formaciones.
  • Controlar el almacén.
  • Controlar el inventario por la parte que corresponde a Service Desk (equipos de sobremesa, portátiles, centros de impresión).
  • Participar en el desarrollo de POC o pilotos sobre nuevas herramientas y tecnologías.

Requisitos:

  • Formación Académica: Tecnico Informático o equivalente.
  • Formación Complementaria: Valorable Certificación Microsoft.
  • Idiomas: Inglés Medio.
  • Años de experiencia en funciones similares: al menos 2 años.
  • Disponibilidad para viajar: Sí.
  • Competencias:
    • Orientación al Cliente.
    • Orientación a Objetivos.
    • Organización Y Planificación.
    • Calidad de Gestión.
    • Comunicación.
    • Trabajo en Equipo.
    • Capacidad de Decisión, Análisis y Resolución de Problemas.
    • Flexibilidad, Orientación y Gestión del Cambio.
  • Conocimientos Técnicos:
  • Conocimientos de resolución de casos de:
    • Sistemas Windows.
    • Microsoft Office.
    • Sistema Citrix de primer nivel.
  • Conocimientos de Active Directory y Remedy.
  • Recomendable: Conocimientos de aplicaciones corporativas y del sistema de impresión Uniflow y centros de impresión Canon.

Ubicación: San Sebastian de los Reyes (Madrid)

Company description

UMANIS fue creada en Paris hace 30 años por su actual presidente Laurent Piepszownik con dos convicciones:
La primera, que es posible aportar un valor añadido.
La segunda, que la explotación inteligente del Data permite ganar competitividad.

NUESTRA MISIÓN QUEDA INTACTA: mejorar la eficiencia aportando nuestra experiencia. Umanis tiene 2700 colaboradores al servicio de las Direcciones Informáticas y Áreas de Negocio de nuestros clientes, con 200 millones de euros en volumen de negocio.

Tenemos una OFERTA clara y unas áreas de excelencia reconocidas que marcan la diferencia:
· La explotación de los datos
· La transformación digital
· Y unas soluciones específicas orientadas a negocio

TRABAJAR EN UMANIS es participar en una aventura formidable, es intercambiar con un equipo que comparte los mismos valores: la excelencia, la responsabilidad, el respeto y por supuesto el trato humano. ¡Y, en Umanis, el trato humano es una institución!

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