Technical Support Professional – L’Hospitalet de Llobregat 24x7

Job Offer Description

en GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector PUBLICO

 

 

Technical Support Professional - 24x7

 

¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?

 

Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.

 

 

Condiciones

  • Contrato: Indefinido
  • Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
  • Modalidad: Presencial
  • Horario: Turnos rotativos 24x7
  • 06:00 a 14:00
  • 14:00 a 22:00
  • 22:00 a 06:00
  • Incorporación: Inmediata

 

 

Qué harás

  • Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
  • Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.
  • Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
  • Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
  • Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.
  • Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
  • Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
  • Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
  • Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
  • Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
  • Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.

 

 

 

Imprescindible

  • Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.
  • Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.
  • Catalán nivel alto (imprescindible).
  • Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.
  • Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.
  • Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.
  • Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.
  • Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.
  • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
  • Disponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat

 

 

Deseable

  • Experiencia previa en entornos del sector público.
  • Conocimiento de procesos ITSM.
  • Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.
  • Orientación a mejora continua y calidad del servicio.

 

 

 

 

¿Qué ofrecemos?

  • Salario competitivo en función de la experiencia
  • Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
  • posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente
  • 22 días laborables de vacaciones
  • Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
  • Formación en Tecnología y Soft Skills
  • Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

 

en cuanto a nosotros ... Grupo Digital

 

Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..

amplia informacion en nuestra web www.grupodigital.eu

 

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¡Te esperamos!

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Job Offer summary

Technical Support Professional – L’Hospitalet de Llobregat 24x7

  • Ref: NP-AWE0ECioj
  • Barcelona,Barcelona,08000,ES
  • Permanent
  • 2 to 5 years experience
  • Vocational Training (Mid. or Sup.)

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