Buscamos:
- Supervisor Contact Center
Funciones
- Supervisión y control de la actividad de los servicios.
- Análisis y reporting.
- Análisis del resultado, realizando seguimiento de las medidas de mejoras y ejecución de las mismas proporcionada por el proveedor.
- Seguimiento de KPIs y SLAs.
- Realización, análisis y reporte de resultados de calidad y medidas de mejora.
- Reportes, informes y comunicación con el proveedor.
Requisitos:
- IMPRESCINDIBLE experiencia en puesto de SUPERVISIÓN DE CONTACT CENTER en telecomunicaciones
- Persona altamente resolutiva, organizada y eficiente.
- Experiencia de al menos 5 años en puesto similar.
- Conocimientos informáticos avanzados en Microsoft office (Excel, Word, PowerPoint, Visio).
- Experiencia sector Telecomunicaciones (ATC Residencial).
- Dominio de Euskera
Ofrecemos:
- Lugar de trabajo: San Sebasián
