Coordinador/a de Operación en Comunidad Valenciana

Job Offer Description

En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos una persona para ocupar la vacante de Coordinador/a de operación en un cliente de la Comunidad Valenciana.

 

La persona que se incorporará realizará las siguientes funciones, entre otras:

  • Supervisar la operación diaria de un Centro de Gestión de Comunicaciones de alta criticidad
  • Planificar y coordinar actuaciones de la operación
  • Coordinar con la EC desginada horarios de trabajo, turnos y trabajos programados de la operación.
  • Velar por el cumplimiento de los procedimientos de trabajo establecidos por cliente
  • Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con Cliente
  • Reportar a Cliente sobre incidencias con alta afectación al servicio y sobre entrada de peticiones de servicio especiales
  • Informar al Cliente periódicamente sobre el estado y evolución del trabajo de operación (reportes de estado de ticketing)

 

Para formar parte del proceso de selección será necesario cumplir con los siguientes requisitos:

  • Al menos 5 años de experiencia responsable de proyectos TIC de alta criticidad
  • Al menos 5 años de experiencia en gestión y operación de servicios de instalación, mantenimiento, soporte y migración de tecnologías de infraestructuras de comunicaciones
  • Al menos 5 años de experiencia en herramientas de monitorización, ticketing o service desk
  • Titulación: No requerida

  • Certificaciones

    • Certificación ITIL Foundation V4.
    • Certificación Scrum Foundations Professional o Certificación AgileSHIFT (válido con una de las dos)
    • Certificación PRINCE2 Edition Foundation

 

El/La candidato/a deberá contar con las siguientes habilidades:

  • Autonomía y proactividad.
  • Capacidad de planificación y organización.
  • Capacidad de gestión multitarea.
  • Adaptación al cambio.
  • Flexibilidad.
  • Respuesta bajo presión.
  • Orientación al cliente.

 

Desde TSO ofrecemos a la persona que acepte este reto:

  • Horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
  • Ubicación en instalaciones del cliente sito en Valencia en Calle C/ Santa Maria Magdalena 16. Madrid.
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Telefónica Soluciones de Outsourcing

Creada en 2003, la misión de Telefónica Soluciones de Outsourcing, es la de proporcionar servicios de outsourcing de gestión de infraestructuras y servicios TIC, para los clientes del Grupo Telefónica.

Telefónica Soluciones es su único accionista ya que tiene el 100% de su propiedad, y funcionalmente, TSO es un área operativa autónoma. Contamos con más de 460 recursos propios.

Esta empresa destaca por su rápida reacción ante las necesidades de los clientes y su flexibilidad ante los frecuentes cambios del mercado actual, así como la amplia capacidad del equipo humano.

Para generar negocio, nuestra empresa ha diversificado su actividad en las siguientes áreas:
- Servicios de gestión integral para los servicios de comunicaciones de datos contratados por los clientes, para el correcto mantenimiento, provisión y garantía del funcionamiento operativo de los centros.

- Explotación y gestión de redes y equipos, caracterizado por la composición de grupos tecnológicos diferenciados por la especialidad de la tecnología o por la personalización de un cliente; englobando servicios de Seguridad Informática, administración de servidores, automatización, virtualización, backup, herramientas, accesos y comunicaciones entre otras.

- Explotación de servicios TIC con más de 100 profesionales dedicados a actividades de soporte de preventa, posventa, mantenimiento, microinformática, sistemas...

Nuestro objetivo es llegar a ser una empresa rentable y competitiva, con un grupo de personas muy preparadas que presten un servicio de alta calidad a nuestros clientes, proporcionando un alto valor añadido.
Nuestro equipo humano, es nuestro mayor activo, fundamentado en nuestros valores, que son los del grupo Telefónica:
- Compromiso de satisfacción de los clientes.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de adaptación y de anticipación al cambio.
- Conocimiento del mercado y la realidad empresarial como base para la toma de decisiones.
- Horizontalidad en las relaciones.
- Responsabilidad individual y colectiva.
- Protección de la información: ajustándonos a la normativa vigente.

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Job Offer summary

Coordinador/a de Operación en Comunidad Valenciana

  • Ref: 20241003
  • Valencia, España
  • Permanent
  • 2 to 10 years experience
  • Vocational Training (Mid. or Sup.)
  • 0
  • 0 (
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